Поскольку планы могут измениться... Важная информация Barceló Hotel Group - COVID19
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ
Самая последняя актуальная информация о ситуации в наших отелях во всем мире.
УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
Свяжитесь с нашим Колл-центром
Часто задаваемые вопросы
Мы отвечаем на любые вопросы, которые могут возникнуть у вас в отношении бронирования или безопасности отеля.
Вы для нас приоритет!
Путешествуйте с максимальной безопасностью и ни о чем не беспокойтесь.
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ
Последнее обновление 21 декабря 2020
Здоровье и благополучие гостей и сотрудников являются приоритетом для Barceló Hotel Group. Именно поэтому мы строго соблюдаем предписания Всемирной Организации Здравоохранения и соответствующих органов, касающихся распространения коронавируса (COVID-19) в мире.
Учитывая исключительный характер ситуации, приносим свои извинения за неудобства, причиненные вам и вашим близким настоящим санитарным кризисом, а также сообщаем вам о принятых мерах касательно политики изменения и отмены бронирования, обеспечивая тем самым полную гибкость для наших гостей в связи с этой непростой ситуацией.
Часто задаваемые вопросы
Если ситуация с коронавирусом повлияла на ваше бронирование и у вас есть подтверждающие тому документы, в группе отелей Barceló полностью стали гибкими любые изменения. Мы предлагаем 100%-ную гибкость для переноса вашего бронирования на более поздний период даже за 24 часа до заселения (для индивидуального бронирования с датой заселения до 31 июля 2021) . Если такое случилось, у вас есть возможность изменить дату бронирования, чтобы насладиться пребыванием в отеле в следующие 12 месяцев с даты заселения и, конечно же, по гарантированно лучшей цене.
Для любых изменений и действий в отношении бронирования просим обращаться в наш Колл-центр по номеру телефона службы поддержки клиентов в вашей стране. В настоящее время к нам поступает беспрецедентно высокое количество запросов, которые мы стараемся обработать как можно быстрее. Если ваш запрос связан с возвратом денежных средств за бронирование и вы еще не получили ответ, сообщаем вам, что наша служба поддержки занимается обработкой рекордно высокого числа запросов. Благодарим вас за терпение и понимание.
В случае, если отель был забронирован через турагенство онлайн или другого туроператора, предлагаем вам связаться с ними для получения информации об их политике изменения бронирования.
Мы запустили новую концепцию под названием We Care About You - Мы заботимся о вас. Данный проект включает все меры для обеспечения безопасной рабочей среды для наших сотрудников и поставщиков услуг, с одной стороны, а с другой - для обеспечения незабываемого опыта проживания в наших отелях, отвечающего нуждам наших гостей в настоящий момент, не забывая при этом о нашей основной цели: сделать все, чтобы гости отлично себя чувствовали и наслаждались пребыванием у нас. Узнать подробности проекта здесь.
За использованием масок постоянно следят сотрудники здравоохранения. В настоящий момент общие рекомендации в Испании предполагают обязательное использование масок для лица взрослыми и детьми старше 6 лет на открытом воздухе и в закрытых помещениях общественного пользования.
Маски также необходимо носить в общественном, воздушном, морском и железнодорожном транспорте, а также в личных транспортных средствах, если пассажиры не проживают вместе по одному адресу.
Исключения сделаны для следующих категорий: люди с ограниченными физическими возможностями или заболеваниями органов дыхания, а также во время занятий спортом или приема пищи.
Указанные меры безопасности и исключения из них могут меняться в зависимости от региона. Рекомендуем перед поездкой уточнить информацию по каждому региону и всегда иметь при себе маску для использования в случае необходимости во время пребывания.
БЛАГОДАРИМ за доверие к Barceló Hotel Group. Наша корпоративная группа существует уже почти 90 лет. Мы гарантируем серьезный подход к ведению дел, что в настоящий момент позволяет нам вселять уверенность в безопасности в наших гостей. Мы уверены, что скоро ситуация изменится к лучшему, и принимаем все необходимые меры, чтобы вновь приветствовать гостей в наших отелях.
