За обработку ваших персональных данных несет ответственность ООО Barceló Gestión Hotelera, S.L. (далее по тексту “BGH” или “Barceló”), зарегистрированное по адресу Пальма-де-Мальорка, 07006, ул. Хосеп Ровер Мотта, 27. Все вопросы по защите персональных данных можно направить в Отдел по защите персональных данных группы отелей Barceló по электронной почте dpo@barcelo.com.

BGH доводит до сведения пользователей, что их персональные данные будут обрабатываться компанией Barceló в следующих целях: 

1. Обработка данных банковской карты пользователя поставщиком платежных услуг. В случае бронирования проживания по каналам, указанным в пункте 1, данные вашей карты будут автоматически предоставлены поставщику платежных услуг для осуществления соответствующих платежей в рамках данного бронирования. Поставщик платежных услуг будет хранить данные карты в течение ограниченного периода времени исключительно с целью взимания любых дополнительных сборов, которые могут возникнуть, как указано в Положениях и условиях бронирования (возможное продление бронирования, сборы за внесение изменений или отмену бронирования и т.д.).

BGH не хранит данные карты пользователя, они сохраняются в безопасной среде поставщиком платежных услуг в соответствии с его конкретными правилами. В связи с этим BGH будет обрабатывать только подтверждение того, оплатил ли пользователь бронирование или дополнительные сборы, а также токен банковской карты (специальный код, привязанный к карте, но не позволяющий использовать карту) для запроса поставщику о взимании дополнительных сборов.

Правовое обоснование: обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора.

2. Управление бронированием и договорными услугами. Управление и оформление пользователем покупок предложенных продуктов и оказание услуг со стороны BGH осуществляется через два прямых канала: веб-сайт (Barcelo.com) или службу поддержки клиентов.

В случае, если приобретение продуктов и услуг производится по телефону, BGH осуществляет запись телефонного разговора с целью доказательства и проверки приобретения продуктов и услуг пользователем. BGH информирует пользователей о записи телефонного звонка, при этом продолжение телефонного разговора пользователем считается его согласием с данной записью, а несогласие означает невозможность оформления запроса бронирования, которое пользователь намеревается осуществить.

Для оформления бронирования, которое просит осуществить пользователь, BGH необходимо обработать персональные данные пользователя, предоставленные им в формах сбора персональных данных.

С той же целью BGH передает персональные данные пользователя в компанию-владельца отеля, для которого осуществляется бронирование. Данная передача персональных данных может означать трансграничную передачу персональных данных в страну, не гарантирующую тот же уровень защиты персональных данных, что Европейский Союз. В соответствии с положением о защите персональных данных, трансграничная передача данных осуществляется в рамках исполнения договора согласно запросу пользователя. Передаваемые данные в такие организации являются строго необходимыми для возможности оформления бронирования в выбранном пользователем отеле и используются исключительно с данной целью.

Таким же образом BGH использует информацию, необходимую для обработки запросов пользователя на отмену или изменение бронирования.

В случае, если пользователь в полях для свободного редактирования или через агента службы поддержки клиентов предоставляет данные о здоровье для запроса особых услуг, BGH понимает, что такие данные предоставляются пользователем официально и добровольно, поскольку они не являются обязательными к заполнению; такие данные используются исключительно в целях удовлетворения запроса пользователя (например, предоставление номеров, оборудованных по специальному запросу).

Правовое обоснование: обработка информации в таком случае необходима для исполнения договора. 

3. Отправка напоминаний об отложенном оформлении заказа (брошенная корзина). В рамках конкретного запроса пользователя BGH может направлять данному пользователю напоминания об отложенном процессе оформления заказа, начатого пользователем, с учетом информации, которую пользователь мог указать в платежных формах на сайте, и только в случаях, если он официально согласился на получение такого рода напоминаний, упомянутых в момент, когда оформление заказа не завершено.

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если BGH получает согласие пользователя через соответствующую отметку в поле о принятии условий, запрос на которое появляется в процессе оформления бронирования. Тем не менее, если пользователь идентифицируется на сайте как участник программы my Barceló, BGH осуществляет обработку данных на законной основе, поскольку пользователь уже является участником программы my Barceló и единственной целью такой обработки данных является напоминание об отложенном оформлении заказа.  

4. Соблюдение финансовых, юридических, налоговых и административных обязательств.

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае необходима для исполнения договора. 

5. Рассылка электронными средствами связи информации о предложениях и рекламных акциях, касающихся продуктов и услуг, предлагаемых BGH. 1. С целью предложить пользователю продукты и услуги, которые могут его заинтересовать, ему будут отправляться предложения, касающиеся продуктов и услуг, связанных с теми, в отношении которых у него уже заключены договоры с BGH.

В соответствующих случаях пользователь, зарегистрировавшийся в программе my Barceló в соответствии с пунктом 10, может получать специальные коммерческие сообщения для участников программы со скидками или эксклюзивными предложениями, адресованными только таким пользователям.  

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае необходима в целях выполнения правовых обязательств, предусмотренных в Законе о предоставлении услуг информационным сообществом и электронной торговлей, а также удовлетворения законных интересов Barceló в рамках обеспечения сетевой и информационной безопасности. 

6. Для отправки рекламных сообщений, содержащих предложения о продуктах и/или услугах, которые уже были оформлены у BGH в прошлом и которые могут представлять интерес для пользователя, персональные данные могут обрабатываться для создания профиля пользователя на основе внутренних источников (например, данные о просмотре файлов cookie, история поиска и статистические данные о приобретенных продуктах у BGH), результаты которых позволяют создавать и анализировать персонализированные предложения путем сегментации на группы в соответствии с общими моделями. Такая профильная обработка используется исключительно для отправки персонализированных сообщений о предлагаемых продуктах и/или услугах BGH.

BGH информирует, что в целях достижения маркетинговых целей и постоянного улучшения своих продуктов компания использует поставщика услуг Salesforce Inc., расположенного в США, в связи с чем происходит трансграничная передача данных пользователей. Данный поставщик услуг является участником соглашения "Щит конфиденциальности", регулирующего трансграничную передачу данных между ответственными лицами в Европейском Союзе и США и гарантирующего, что передача данных осуществляется в соответствии с условиями соглашения, и что поставщик обрабатывает персональные данные согласно положениям указанного соглашения. 

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае необходима для удовлетворения законных интересов BGH. 

7. Отправка рекламных сообщений с информацией о предложениях, не связанных с оформленными ранее услугами и/или продуктами. BGH может направлять информацию о промоакциях на определенные продукты, которыми пользователь может воспользоваться в отеле (например, мебель в забронированном номере, СПА, гольф, Barceló Experience). Кроме того, BGH может направлять информацию о мероприятиях, связанных с туризмом и организацией досуга (например, культурные мероприятия, экскурсии, спортивные мероприятия и т.д.), которые могут предлагаться совместно или нет с услугой размещения в наших отелях. 

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя. 

8. Сообщение ваших персональных данных компаниям-владельцам отелей Barceló для персонализации услуг в отелях. BGH может сообщать ваши персональные данные в соответствующие компании-владельцы отелей Barceló, где пользователь оформил бронирование, в целях улучшения условий пребывания данного пользователя в отеле. Таким образом, BGH сообщает в соответствующую компанию-владельца отеля информацию, полученную в результате коммуникации между BGH и пользователем и информацию, полученную из других источников, в соответствии с изложенным в пункте 8. 

Такая передача данных может подразумевать трансграничную передачу персональных данных, в случае, если отель, куда передаются данные, расположен за пределами Европейского Союза. Во всяком случае, персональные данные пользователя передаются только с официального согласия пользователя и в выбранный пользователем отель для персонализации услуг в отеле, где было оформлено бронирование. 

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя. 

9. Проведение анализа рынка. В целях предоставления пользователям персонализированных услуг BGH разрабатывает профили на основе данных, полученных от осуществленных продаж своим пользователям, а также с учетом их туристических предпочтений, данных об осуществленных поездках и затраченных на них средств. Используемые для такого профилирования данные могут быть получены как на основе информации, предоставленной пользователем в отеле, где он останавливался, так и из внешних источников (например: интернет, социальные сети). Данная информация помогает BGH предлагать персонализированные продукты с учетом рекламных интересов, проявленных при пользовании услугами в отелях, в целях улучшения как полученного пользователем в отеле опыта, так и будущих услуг, которые пользователь захочет приобрести. 

BGH информирует, что для достижения данной цели также будут использованы услуги поставщика Salesforce Inc., расположенного в США. Пользователь может ознакомиться с информацией о трансграничной передаче данных в пункте 5 и в Разделе IV.

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя. 

10. Оформление подписки на новостную рассылку по электронным каналам связи с информацией о предложениях и промоакциях на продукты и услуги, предлагаемые BGH. Пользователь может оформить подписку на новостную рассылку BGH, отметив поле “Подписаться”. С этого момента BGH может периодически направлять пользователю указанную новостную рассылку с информацией о продуктах и услугах, предлагаемых BGH.

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя (отметка о согласии на подписку на новостную рассылку). 

11. Регистрация пользователя в программе лояльности my Barceló. BGH обрабатывает необходимую информацию по идентификации пользователя для его регистрации в программе лояльности my Barceló, предназначенной для получения пользователем определенных скидок при покупке продуктов BGH, получения информации об отелях или пользования услугами или преимуществами только для участников программы my Barceló. 

В таком случае участники программы my Barceló могут:

• Получать рекламные сообщения Программы по каналам, указанным пользователем при регистрации (электронная почта, почта или номер телефона). 
• Получать специальные подарки для компенсации использования преимуществ и особых условий, которые предлагает программа my Barceló.
  
  В случае, если пользователь хочет зарегистрироваться с идентификацией через Facebook Google + или Twitter, ему необходимо знать, что указанные организации предоставляют нам информацию, касающуюся его идентификации (фамилия, имя, отчество и/или имя пользователя в указанной социальной сети), а также информацию, которую пользователь захочет указать при регистрации через данный канал. 
  
  Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя, полученное одним из следующих способов: 
  
  
• Добровольная регистрация пользователя в Программе через регистрационную форму на сайте. 
• Отметка поля о согласии с регистрацией пользователя в программе my Barceló в процессе оформления покупки какого-либо продукта BGH. 

Предварительная идентификация через Facebook или Twitter.

Несмотря на вышеизложенное, BGH может направлять или предлагать специальные подарки участникам программы my Barceló в рамках законного интереса, учитывая связь между BGH и пользователем.

В случае, если участник программы my Barceló предоставляет данные третьей стороны, указанный участник программы гарантирует достоверность предоставленной информации BGH, а также факт информирования третьей стороны и, при необходимости, получения согласия третьей стороны для предоставления такой информации. 

12. Программа СМС-оповещений для участников программы my Barceló. После регистрации в программе лояльности my Barceló пользователь получает СМС-сообщение с предложением подписаться на программу СМС-оповещений от BGH — BGH Alerts. Программа отправляет пользователям СМС-оповещения с обновленными данными об их пребывании, информацией о промоакциях и о брошенной корзине. Для подписки на программу СМС-оповещений BGH Alerts пользователь должен быть зарегистрированным в программе лояльности my Barceló и ответить «YES» на полученное СМС-сообщение для подтверждения подписки на программу оповещений BGH Alerts. Если пользователю требуется помощь, необходимо отправить СМС-сообщение со словом HELP. Чтобы отписаться от оповещений, необходимо отправить СМС-сообщение со словом STOP. Пользователь, подписанный на программу СМС-оповещений BGH Alerts получает по два сообщения в месяц. Может взиматься плата за передачу данных и/или сообщений, согласно тарифам вашего оператора. 

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя, отправившего СМС-сообщение со словом YES, подтверждающее подписку на программу оповещений. 

13. Рассмотрение претензий. Для централизованной обработки претензий, представленных пользователем в отношении приобретенных им услуг, BGH получает информацию касательно претензии, оформленной в отеле, с целью рассмотрения такой претензии и предоставления соответствующего решения пользователю. Таким образом, BGH необходимо получить доступ к информации, предоставленной пользователем в отеле, с целью должной обработки такой претензии.

При необходимости, если претензия связана с возмещением ущерба пользователю, BGH передает данную информацию в страховую компанию, с которой у BGH заключен договор, в целях урегулирования страхового случая.

Правовое обоснование: обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора. 

14. Консультации и другие запросы. BGH осуществляет обработку данных, необходимых для ответа на консультацию или запрос, направленных пользователем через различные контактные формы, предусмотренные на сайте или в чате. 

Кроме того, пользователь может осуществлять такие консультации или запросы по телефону. В этом случае BGH информирует, что звонок может быть записан в целях соответствующей обработки запроса и в целях безопасности. 

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя (отметка соответствующих полей в вышеупомянутых контактных формах или добровольное выражение понимания условий в ходе телефонного разговора. 

15. Контроль репутации в сети. BGH может осуществлять проверку оценок пользователей на таких сайтах, как TripAdvisor и аналогичных ему, в целях контроля репутации в сети и возможности принятия бизнес-решений для постоянной оптимизации своих услуг. Компания может связываться с пользователями в случае негативных комментариев для предложения потенциальных решений. BGH считает, что имеет законный интерес для оптимизации своих услуг и зашиты своего бренда. 

Правовое обоснование: обработка данных в этом случае основывается на законном интересе BGH контролировать репутацию бренда в интернете и иметь возможность урегулировать вопросы по претензиям и жалобам на указанных сайтах. 

16. Судебные или административные процедуры. В случае возможных судебных или административных процедур, которые могут возникнуть как следствие предлагаемых или предоставленных BGH услуг, BGH обрабатывает информацию, необходимую для предоставления соответствующих возражений, осуществления своего права на защиту или подачи соответствующих претензий с учетом имеющихся фактов. 

Правовое обоснование: обработка информация в данном случае основывается на юридических обязательствах, установленных административными нормами (главным образом, Законом об общей административной процедуре), или необходима, чтобы BGH имела возможность воспользоваться своим законным правом как на эффективную судебную защиту, так и на подачу соответствующих судебных исков на основании Гражданского и уголовного процессуального кодекса. 

17. Отправка опросов о качестве услуг. В целях оценки уровня удовлетворенности пользователей приобретенными продуктами и/или услугами BGH направляет опросы о качестве обслуживания для получения мнения пользователей для непрерывной оптимизации предоставляемых услуг. 

Правовое обоснование: обработка информации в данном случае основывается на законных интересах BGH. 

18. Осуществление контроля для выявления случаев мошенничества. В целях осуществления контроля и отслеживания действий, которые могут представлять собой случаи мошенничества в настоящем или будущем, BGH информирует, что осуществляет анализ проводящихся операций для идентификации и более подробного анализа подозрительных операций, которые могут представлять собой случаи мошенничества в процессе приобретения продуктов и услуг, составляя, при необходимости, списки временно не допускаемых к процессу приобретения продуктов и услуг. 

Правовое обоснование: обработка информации в данном случае основывается на законных интересах BGH, поскольку осуществляется контроль и отслеживание всех операций пользователей для выявления возможных случаев мошенничества в процессе приобретения продуктов и услуг.

19. Обработка данных файлов cookie:  информацию о политике в отношении файлов cookie можно найти по следующей ссылке

Персональные данные, к которым имеется доступ, обрабатываются и хранятся, пока существуют договорные отношения или цель, для которой такие данные были собраны. По истечении этого срока BGH хранит персональные данные полностью заблокированными после окончания договорных отношений или в случае, если они перестали быть необходимыми для соответствующих целей, для их предоставления в компетентные государственные органы, суды и судьям или в Генеральную прокуратуру в период срока исковой давности для действий, возникших в результате отношений с пользователем, и/или в период установленных законодательством сроков хранения. По истечении указанных сроков BGH удаляет ваши данные.

В случае, если пользователь предоставил свое согласие для целей обработки данных, указанных в данном пункте, BGH хранит информацию, пока пользователь не отзовет свое первоначальное согласие по каналам, указанным в Разделе V.

BGH может передавать ваши данные следующим лицам:
 

• Поставщики услуг онлайн-платежей, чьи системы подключены к веб-сайту Barceló, в целях получения оплаты за бронирование и возможных дополнительных сборов
• Компании-владельцы отелей бренда Barceló. Такая передача данных может предполагать трансграничную передачу данных. В этом случае передаются персональные данные, необходимые для оформления бронирования или обработки запроса пользователя.
• Страховые брокеры и страховые компании BGH в случае, если пользователь несет ущерб, подлежащий компенсации.  
• Компетентные государственные органы, суды и судьи. 
• Кроме вышеперечисленных случаев, BGH сотрудничает с некоторыми сторонними поставщиками услуг, имеющими доступ к персональным данным клиентов и обрабатывающих упомянутые данные от лица BGH в результате оказания ими услуг. В частности, BGH пользуется услугами сторонних поставщиков услуг, осуществляющих свою деятельность в следующих сферах (приводятся в качестве примера и не исчерпываются нижеизложенным): юридическая консультация, многопрофильные поставщики профессиональных услуг, компании-поставщики технологических услуг, компании-поставщики компьютерных услуг. Одним из поставщиков таких услуг является компания Salesforce Inc., расположенная в США и являющаяся участником соглашения "Щит конфиденциальности".

При желании пользователи могут реализовать свое право на доступ, корректировку, удаление и переносимость своих персональных данных, а также потребовать ограничить обработку своих персональных данных, выразить возражения к обработке данных или перестать быть объектом индивидуальных автоматизированных решений, направив соответствующий запрос по следующим каналам:
 

• Отправка письменного заявления на вышеуказанный почтовый адрес. 
• Отправка заявления на электронную почту dpo@barcelo.com. 

В отношении обработки персональных данных, для которой необходимо получение согласия пользователей, пользователи могут отозвать свое согласие в соответствии с вышеописанной процедурой.

Пользователи могут выразить свое возражение против обработки данных, основанной на законном интересе BGH, в частности, касательно получения рекламных сообщений, создания коммерческих профилей и получения опросов.

Персональные данные, которые обрабатываются BGH - это персональные данные, собранные через: 

- Наши прямые каналы сбора данных:
 

• Сайт (www.barcelo.com). 
• Служба поддержки клиентов, обрабатывающая телефонные запросы.

- Компании-владельцы отелей при наличии согласия пользователя. 

- Интернет и социальные сети при наличии согласия пользователя.

Пользователи могут подать жалобу в Испанское агентство по защите персональных данных на основании полученного ответа от BGH при рассмотрении их прав. 

Во всяком случае, пользователь проинформирован о том, что рассмотрение жалоб касательно обработки персональных данных осуществляется Уполномоченным по защите данных ООО Barceló Gestión Hotelera, S.L., зарегистрированного по адресу Пальма-де-Мальорка, 07006, ул. Хосеп Ровер Мотта, 27. Также жалобу можно отправить на электронную почту dpo@barcelo.com, прикрепив в обоих случаях к заявлению копию национального удостоверения личности, индивидуального налогового номера или официального документа, удостоверяющего личность.