Política de privacidade myBarceló

I.- Quem é o responsável pelo processamento dos seus dados?  

O responsável pelo processamento dos seus dados é a Barceló Gestión Hotelera, S.L. (doravante também designada neste documento como BGH ou Barceló) com sede social na Calle Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. Se tiver alguma dúvida relacionada com a proteção de dados, contacte o Departamento de Proteção de Dados do Grupo Barceló através do e-mail dpo@barcelo.com.

II.- Com que finalidade e legitimidade processamos os seus dados?

A BGH informa o titular dos dados que os seus dados serão processados pela Barceló para as seguintes finalidades:

1. Registo na plataforma my Barceló. A Barceló irá processar as informações identificativas necessárias para possibilitar o registo do utilizador na respetiva plataforma myBarceló, onde o utilizador pode consultar as informações relativas aos hotéis que pode contratar e/ou aos quais pode solicitar serviços, que por sua vez podem ser recebidos diretamente na receção do hotel onde o utilizador/cliente está alojado no momento do pedido. Desta forma, a BGH receberá dados identificativos tais como o nome e apelidos, data de nascimento, país de residência, e-mail, telefone de contacto e código postal. 

Caso o utilizador queira registar-se através do Facebook ou Twitter, deve ter presente que nesse caso as entidades irão disponibilizar as informações relacionadas com a sua identificação (nome, apelidos e/ou ID na rede em questão).

2. Gestão dos pedidos realizados pelo utilizador através da plataforma. A Barceló irá processar os dados necessários para a resolução dos pedidos de informações ou pedidos de serviços no hotel que o utilizador faça. Para cumprir este objetivo, a BGH comunicará os seus dados à entidade proprietária do hotel, consoante o hotel escolhido pelo cliente. Este envio de informações pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados para um país que não garanta o mesmo nível de proteção de dados pessoais que a União Europeia. De acordo com o regulamento sobre a proteção de dados, a transferência internacional será realizada em cumprimento do contrato pedido pelo cliente. Os dados que são comunicados a essas entidades serão os estritamente necessários para podermos responder ao serviço solicitado pelo utilizador/cliente através da aplicação.

Legitimidade: este processamento é necessário para a execução do contrato

3. Análises e estudo das interações do utilizador na plataforma. A Barceló poderá processar os dados pessoais dos utilizadores da página Web através do respetivo endereço IP ou MAC ou, caso o utilizador seja cliente my Barceló, ao vincular o endereço IP ou MAC aos dados identificativos fornecidos pelo utilizador, com o objetivo de analisar as interações, os movimentos, os scrolls, as visitas e as consultas de produtos que o utilizador possa realizar na respetiva página Web. 

Legitimidade: este processamento é necessário para a satisfação de interesses legítimos da BGH. Em qualquer momento, o cliente poderá opor-se ao processamento dos respetivos dados para a referida finalidade ao seguir as instruções indicadas na secção V.

4. Envio de comunicações. A Barceló, para a execução do serviço pedido pelo utilizador, poderá enviar comunicações relacionadas com os seus produtos ou personalizadas de acordo com as informações fornecidas pelo utilizador à BGH, mediante a utilização da plataforma ou não.

Legitimidade: para execução do serviço para o qual o utilizador solicita o respetivo registo.

5. Controlo informático da plataforma. A Barceló realizará ações de vigilância e controlo da utilização da plataforma com o objetivo de impedir e detetar qualquer utilização fraudulenta, acessos não autorizados, alterações ou perdas de informações de caráter pessoal ou não. 

Legitimidade: este processamento é necessário para cumprir as obrigações legais dispostas na Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Lei de Serviços da Sociedade de Informações e Comércio Eletrónico), bem como para satisfazer os interesses legítimos da Barceló para garantir a segurança da rede e das informações. 

6. Relatório de incidentes do sistema e gestão dos mesmos. A BGH processará as informações dos utilizadores necessárias para gerir qualquer incidente denunciado ou que a BGH detete pelos seus próprios meios. Tal processamento de dados será realizado exclusivamente com o objetivo de resolução do incidente e dos problemas derivados do mesmo. 

Legitimidade: este processamento é necessário para a satisfação de interesses legítimos da BGH. Em qualquer momento, o cliente poderá opor-se ao processamento dos respetivos dados para a referida finalidade ao seguir as instruções indicadas na secção V. 

7. Aplicação dos processamentos informados e, no seu caso, aceites pelo cliente. A BGH irá aplicar os processamentos informados descritos na política de privacidade da reserva do cliente, bem como na política de privacidade aceite pelo cliente no check-in do hotel.

III.- Por quanto tempo guardamos os seus dados?

Os dados pessoais dos clientes aos quais tenhamos acesso serão processados durante o tempo necessário para cumprir o objetivo para o qual foram recolhidos. Após esse período, a BGH manterá os dados pessoais até os mesmos deixarem de ser pertinentes para os fins recolhidos, devidamente bloqueados, estando disponíveis para as Autoridades Públicas competentes, Juízes e Tribunais ou Ministério Público durante o prazo de prescrição das ações que possam derivar da relação mantida entre o cliente e/ou prazos de conservação previstos legalmente. A BGH procederá à eliminação física dos dados uma vez decorridos os referidos prazos.

IV.- Com quem partilhamos os seus dados?

A BGH poderá comunicar os dados a: 

• Sociedades titulares de hotéis para dar seguimento o pedido do utilizador. 

• Autoridades Públicas competentes, Juízes e Tribunais. 

• Na sequência das comunicações anteriores de dados, a BGH conta com a colaboração de alguns fornecedores externos de serviços que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta da BGH para a sua prestação de serviços. Concretamente, a BGH contratará a prestação de serviços por parte de outros fornecedores que desempenham a respetiva atividade nos seguintes setores, incluindo, mas não limitado a: consultoria jurídica, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, empresas fornecedoras de serviços tecnológicos e empresas fornecedoras de serviços informáticos. Entre os fornecedores encontra-se a Salesforce Inc., entidade localizada nos Estados Unidos, que se encontra ao abrigo do Escudo de Proteção da Privacidade.

V.- Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?

Os titulares dos dados poderão exercer, se assim o pretenderem, os direitos de acesso, retificação e eliminação de dados, bem como pedir a limitação do processamento dos seus dados pessoais, opor-se ao mesmo, pedir a portabilidade dos dados e também para não serem objeto de qualquer tipo de decisões individuais automatizadas, através dos seguintes meios: 

• Através do envio de pedido por escrito para o endereço postal acima indicado. 

• Através de envio de pedido para o e-mail dpo@barcelo.com. 

Os titulares dos dados poderão, no que diz respeito aos processamentos que estejam baseados na obtenção do seu consentimento, retirar o seu consentimento através do procedimento que é apresentado no parágrafo anterior.

VI.- Como obtivemos os seus dados?

Os dados pessoais que a BGH processa são os dados pessoais recolhidos através dos formulários disponíveis na página Web. Caso seja necessário para a resolução do pedido ou solicitação de exercício de um direito, a BGH pode pedir informações aos hotéis onde o utilizador/cliente tenha ficado alojado ou a terceiros que possam ter recebido as suas informações como cliente, com base na política de privacidade correspondente (reservas, check-in…).

VII.- Junto de que entidade pode fazer as suas reclamações?

Os titulares dos dados podem apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – Agência Espanhola de Proteção de Dados) relativamente à resposta que tenham recebido da BGH sobre os seus direitos. Em qualquer caso, o utilizador é informado que a gestão das reclamações em matéria de processamento de dados pessoais será tratada pelo Encarregado da Proteção de Dados do Barceló Hotel Group, situado na Calle Josep Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca ou através do envio de um e-mail para o endereço dpo@barcelo.com, anexando em ambos os casos a este pedido, uma cópia do seu BI, NIF ou documento oficial que o identifique.