O melhor preço garantido!

Este é o nosso compromisso duplo para sua dupla tranquilidade:

• O melhor preço garantido 

• Preço protegido 

 

No Barceló Hotel Group, vamos além do conceito de Melhor Preço Garantido e temos apenas um objetivo: garantir, mais do que qualquer outro, o melhor preço e tranquilidade aos nossos clientes. 

 

Por isso, oferecemos uma dupla garantia: no Barcelo.com (e através do nosso serviço de atendimento ao cliente) você sempre encontrará o menor preço e, após a reserva, pode ter certeza de que, se encontrar um preço mais baixo em outro site ou no próprio Barcelo.com (ou através do serviço de atendimento ao cliente), nós o igualaremos. 

 

E um compromisso é um compromisso, seja para uma reserva feita em Barcelo.com ou através do nosso serviço de atendimento ao cliente: 

 

Em Barcelo.com

Se, após a reserva, você encontrar uma tarifa mais barata em Barcelo.com (ou através do serviço de atendimento ao cliente), a qualquer momento até 72 horas antes do check-in, igualaremos a tarifa. 

 

Em outro site

Se você encontrar um preço online mais barato em um site que não seja o Barcelo.com, Dentro de 24 horas após a reserva e até 72 horas antes do check-in, igualaremos a tarifa e ofereceremos um desconto adicional de 10%. 

 

 

Nosso sistema de igualdade de preços 

Como nossa garantia ultrapassa as palavras, queremos ter um sistema de recompensa preparado se nosso preço mínimo não estiver em conformidade com nosso compromisso: 

 

 

1. Processo de igualação de preços para um preço melhor encontrado fora do Barcelo.com ou através do serviço de atendimento ao cliente:

 

• Faça sua reserva com o melhor preço online em Barcelo.com ou através do serviço de atendimento ao cliente. 

 

• Vamos supor que, dentro de 24 horas após a reserva, você encontre outra oferta com tarifa mais baixa para as mesmas datas e produto (tipo de quarto, regime de refeições, ocupação, oferta, política de tarifas/cancelamentos e extras). 

 

• Preencha o formulário que você encontrará neste link e envie-o para nós. 

 

• Processaremos sua solicitação e lhe daremos uma resposta em, no máximo, 48 horas úteis. 

 

• Se o seu caso atender aos requisitos, igualaremos a tarifa cotada e aplicaremos um desconto adicional de 10%. 

 

• Caso sua solicitação não atenda aos requisitos estabelecidos, entraremos em contato para oferecer o máximo de benefícios associados ao Barcelo.com. 

 

 

2. Processo de igualação de preços para um preço melhor encontrado em Barcelo.com após a reserva: 

 

• Faça sua reserva com o melhor preço online em Barcelo.com ou através do serviço de atendimento ao cliente.

 

• Vamos supor que, em algum momento após a sua reserva, e até 72 horas antes do check-in, você encontre uma oferta mais baixa no Barcelo.com para as mesmas datas e produto (tipo de quarto, regime de refeições, ocupação, oferta, tarifa/política de cancelamento e extras). 

 

• Preencha o formulário em anexo e envie-o para nós. 

 

• Processaremos sua solicitação e lhe daremos uma resposta em, no máximo, 48 horas úteis .

 

• Se o seu caso atender aos requisitos, igualaremos a tarifa cotada. 

 

• Caso sua solicitação não atenda aos requisitos estabelecidos, entraremos em contato para oferecer o máximo de benefícios associados ao Barcelo.com.

 

Se desejar solicitar uma igualação de preços, preencha o formulário correspondente. 

 

 

Os exemplos de igualização de preços

Abaixo estão dois exemplos de igualação de tarifas: 

 

1. Igualização de uma tarifa mais baixa encontrada em outro site: 

• Preço da reserva em Barcelo.com ou no Call Center: 200€ 
• Preço em outro site legal (prazo de 24 horas seguintes à compra): 190 € 

Novo preço (com igualdade + desconto): 171 €

 

2. Igualização de uma tarifa mais baixa encontrada em Barcelo.com depois de sua reserva: 

• Preço da reserva em Barcelo.com ou no Call Center: 200€ 
• Preço no Barcelo.com ou através do serviço de atendimento ao cliente para o mesmo quarto e nas mesmas condições (até 72 horas antes do check-in): €190 

Novo preço (com igualização): 190 €

 

Se desejar solicitar uma igualação de preços, preencha o formulário correspondente.

1. Você precisa ter uma reserva confirmada que tenha sido feita pelo site Barcelo.com ou pelo canal de atendimento ao cliente. 

 

2. As condições da tarifa encontrada em outro site devem coincidir totalmente com as condições da tarifa líquida reservada em Barcelo.com: 

 

• ainda hotel

 

• mesmo tipo de quarto 

 

• mesma duração e datas de estância

 

• mesmas condições de venda, condições de cancelamento de pagamento, condições de pré-pagamento, condições relativas a alterações na reserva, etc. 

 

• mesmo número de hóspedes 

 

• mesma moeda

 

• mesma condição de tarifa

 

Se as políticas de cancelamento e/ou alteração não coincidirem irá manter-se a política mais restritiva. 

 

3. Você deve enviar a solicitação dentro de 24 horas após a compra e, como prazo máximo, 72 horas antes da chegada ao hotel. 

 

4. O formulário enviado deve incluir uma captura de tela da tarifa mais barata encontrada em outro site. Essa captura deve sempre ser feita na última etapa, antes da confirmação, onde o nome do hotel, as datas da estadia, o tipo de quarto, o número de adultos e crianças, o regime de refeições, a moeda, os impostos e a política de cancelamento da tarifa são exibidos de forma clara e inequívoca. Esta captura de tela deve mostrar a data e a hora do computador ou dispositivo em que foi feita.

 

5. Apenas uma solicitação de igualação pode ser enviada por cliente dentro de um período de 24 horas. 

 

6. Se a tarifa mais baixa na Internet corresponder a uma reserva de várias noites, a garantia cobre o preço final de toda a reserva, não as tarifas correspondentes a cada noite individual. 

 

7. A tarifa mais barata encontrada será a tarifa líquida, sem dedução dos impostos associados à cidade/país em questão ou outros impostos relacionados à diária do quarto. 

 

8. A tarifa encontrada deve estar disponível publicamente na Internet e ser verificável em Barcelo.com.

 

9. A diferença total obtida em outra página deverá ser superior a 5€. Se a diferença de preço superar 25%, e salvo proibido por lei, o Barceló hotel Group reserva-se o direito de alterar ou cancelar esta oferta e os termos e condições em qualquer momento, a seu critério exclusivo. 

 

10. No caso de igualação de preços (independentemente de ter sido concedido ou não um desconto adicional de 10%), esta será aplicada à tarifa original. O novo preço final não incluirá quaisquer códigos de desconto ou descontos especiais que possam ter sido aplicados à reserva original, incluindo os incluídos no programa my Barceló Benefits.

 

11. Quando uma solicitação de igualação de preços é feita em um fim de semana, ou seja, a partir de sexta-feira às 16h (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno), a igualação de preços pode ser adiada até segunda-feira (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno). 

 

12. O processo de igualização de um preço mais baixo encontrado em outro site não é acumulável com o processo de igualização de um preço mais barato encontrado em Barcelo.com até 72 horas antes do check-in no hotel.

 

13. As tarifas do Barcelo.com e do serviço de atendimento ao cliente podem variar dependendo do país, portanto, a nova tarifa encontrada deve estar dentro do mesmo país/mercado que a tarifa original.

 

14. Em caso de câmbio e quaisquer taxas bancárias que seu banco possa aplicar, cobranças e/ou reembolsos feitos em moeda diferente daquela da conta do cartão de débito/crédito utilizado podem resultar em diferenças entre o valor cobrado e o valor reembolsado. O Barceló Hotel Group não se responsabiliza por quaisquer diferenças que possam ocorrer. 

1. Você precisa ter uma reserva confirmada que tenha sido feita pelo Barcelo.com ou pelo canal de atendimento ao cliente. 

 

2. As condições da tarifa encontrada em Barcelo.com devem coincidir totalmente com as condições da tarifa líquida reservada em Barcelo.com: 

• mesmo hotel 
• mesmo tipo de quarto 
• mesma duração e datas de estadia 
• mesmas condições de venda, cancelamento de pagamento, pré-pagamento, alterações de reserva, etc. 
• mesmo número de hóspedes 
• mesma moeda 
• mesma condição de tarifa

Caso as políticas de cancelamento e/ou alteração não sejam compatíveis, aplicar-se-á a política mais restritiva. 

 

3. Você deve enviar a solicitação com pelo menos 72 horas de antecedência do check-in no hotel. 

 

4. No formulário que você enviar, inclua uma captura de tela da tarifa mais barata encontrada em outro site. Essa captura deve sempre ser feita na última etapa, antes da confirmação, na qual o nome do hotel, as datas da estadia, o tipo de quarto, o número de adultos e crianças, o regime de refeições, a moeda, os impostos e a política de cancelamento da tarifa são exibidos de forma clara e inequívoca. Esta captura de tela deve mostrar a data e a hora do computador ou dispositivo em que foi feita.

 

5. Só é possível enviar um pedido de igualação por cliente. 

 

6. Se a tarifa mais barata da internet corresponder a uma reserva de várias noites, a garantia cobre o preço final da reserva completa, e não as tarifas de cada noite separadamente.

 

7. A tarifa mais barata encontrada será a tarifa líquida, sem impostos municipais/estaduais ou outros impostos associados à diária do quarto.

 

8. Tarifa disponível ao público via Internet e verificável através do Barcelo.com. 

 

9. Em caso de igualação de tarifas, esta será aplicada à tarifa original. O novo preço final não incluirá quaisquer códigos de desconto ou descontos especiais que possam ter sido aplicados à reserva original, incluindo os incluídos no programa my Barceló Benefits.

 

10. Quando uma solicitação de igualação de preços é feita em um fim de semana, ou seja, a partir de sexta-feira às 16h (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno), a igualação de preços pode ser adiada até segunda-feira (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno). 

 

11. O processo de igualar um preço mais baixo encontrado no Barcelo.com até 72 horas antes do check-in não é cumulativo com o processo de igualar um preço mais barato encontrado no Barcelo.com posteriormente, nem com o processo de igualar um preço encontrado fora do Barcelo.com. 

 

12. As tarifas do Barcelo.com e do serviço de atendimento ao cliente podem variar conforme o país, portanto, a nova tarifa encontrada deve ser do mesmo país/mercado que a tarifa original.

 

13. Para reservas feitas com pré-pagamento total ou parcial, o novo valor total será exigido primeiro e, posteriormente, o valor total pago será reembolsado. Em caso de conversão de moeda e eventuais taxas bancárias aplicadas pelo seu banco, as cobranças e/ou reembolsos efetuados em moeda diferente daquela da conta do cartão de débito/crédito utilizado podem resultar em diferenças entre o valor cobrado e o valor reembolsado. O Barceló Hotel Group não se responsabiliza por quaisquer diferenças que possam ocorrer.

Somos rigorosos no cumprimento do nosso compromisso de oferecer o melhor preço online garantido. Da mesma forma, estendemos esse rigor ao estabelecimento de regras e limitações básicas para garantir o melhor preço online. Nestes 13 casos, a garantia do melhor preço não se aplica e, portanto, o pedido de igualação de preços não será aceito:

 

1. Reservas efetuadas através de um canal que não pertença a Barcelo.com ou a qualquer outro canal não indicado, à exceção do Call Center. 

 

2. Tarifas disponíveis em sites pouco claros. Isto é, onde a marca do hotel, nome completo, localização exata, categoria ou qualquer outra informação específica não se conhece até fazer a reserva. 

 

3. Tarifas correspondentes aos chamados pacotes promocionais, ou seja, os pacotes de hotel ou pacotes de viagem que podem incluir ofertas de hotel, bilhete aéreo, aluguel de automóvel, alimentos e bebidas ou outros pacotes ou serviços semelhantes. 

 

4. Tarifas não garantidas publicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc. 

 

5. Reservas feitas através de clubes de vendas privados ou que exigem cadastro, incluindo programas de fidelidade de hotéis pertencentes ao Barceló Hotel Group. 

 

6. Tarifas que contenham erros em seu site no momento da realização da consulta ou reserva. 

 

7. Tarifas com vales de pré-pagamento. 

 

8. Reservas efetuadas dentro das 48 horas anteriores à sua chegada ao hotel. 

 

9. Quando se observem diferenças de preços devido a flutuações, arredondamentos ou diferenças nas taxas de câmbio das moedas. 

 

10. As tarifas do Barcelo.com já incluem benefícios exclusivos para grupos (reuniões, eventos, congressos ou conferências), sejam eles serviços especiais ou descontos. 

 

11. A garantia do melhor preço não se aplica a hotéis em Cuba.

 

12. Tarifas com cupons ou códigos de desconto aplicados.

 

13. Caso o site em questão seja considerado fraudulento, a critério do Barceló Hotel Group, a garantia do melhor preço não será aplicada.

1. Como posso fazer um pedido de igualação? Confira os termos e condições da Garantia de Melhor Preço para garantir que você atenda aos requisitos e envie o formulário de solicitação de igualação de preços. 

 

2. Como posso saber se eles receberam meu formulário? Você receberá a confirmação por e-mail ou telefone em até 48 horas úteis. 

 

3. Como saberei se minha solicitação foi aprovada? Você será notificado por e-mail ou telefone. 

 

4. Como saberei se o tipo de quarto é o mesmo? Se, por algum motivo, os detalhes do quarto referentes à melhor tarifa encontrada em outro site forem diferentes dos da reserva original, você será notificado por e-mail ou telefone. 

 

5. Se eu encontrar uma tarifa mais baixa no próprio site da Barcelo.com, minha solicitação será aplicada? Sim, como resultado da extensão da garantia de melhor preço. Você receberá uma igualação de preços se a solicitação for enviada até 72 horas antes do check-in e atender às condições do Melhor Preço Garantido.