my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratuito, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com, Servicio de atención y Reservas Telefónicas a través de beneficios de alto valor percibido, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y después de su estancia.

BENEFICIARIOS:
Son beneficiarios del Programa my Barceló las personas físicas mayores de edad registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde el Servicio de Atención y Reservas telefónicas.

El titular de la cuenta es el que tiene que realizar las reservas para beneficiarse de las ventajas exclusivas previo login en my Barceló. El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.

En caso de que un Titular realice una reserva para otra persona y no se aloje durante la estancia, los beneficios my Barceló no aplicarán durante esta estancia.

TRANSACCIONES:

Todos los clientes empiezan a generar movimientos de reservas a partir de su alta en el programa.

Únicamente acumulan para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservas realizadas por el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas tras disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses* y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Solo se acumula la 1ª estancia en caso de reservas con fechas consecutivas de estancia en el mismo hotel para el cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló. La 2ª reserva y siguientes aparecen identificadas como no válidas y no acumulan en el contador de estancias my Barceló.

HOTELES:
my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe).  

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.

Para más información puede consultar las condiciones generales de my barceló.

¿Qué debo hacer para ser cliente my Barceló?
Haga clic en my Barceló e introduzca los datos requeridos en el formulario de registro QUIERO SER MY BARCELÓ. Una vez dado de alta, le recomendamos que rellene sus preferencias en la sección de MIS DATOS Y PREFERENCIAS, ya que nos permitirá personalizar la comunicación y las ofertas que podemos ofrecerle.

He olvidado mi contraseña de acceso a mi cuenta my Barceló, ¿cómo puedo recuperarla?
¡Muy fácil! Solo tiene que hacer click en el menú superior de my Barceló y acceda al link ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?, indique el email con el que se registró y le enviaremos un correo electrónico con su nueva clave de acceso.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta privada de my Barceló?
Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección PERFIL y podrá darse de baja a través del botón DARME DE BAJA. Mediante esta opción se eliminarán todos los datos de su cuenta.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal de my Barceló?
Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección de PERFIL y modifique la información que desee.

¿Por qué el contador de estancias de my Barceló no refleja todas las estancias que he tenido en los hoteles de la cadena?
Nuestro programa acumula automáticamente las reservas (solo hotel) hechas a través de Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención y Reservas Telefónicas siempre que te hayas identificado como cliente, en un periodo de 24 meses* y con fecha posterior al 26 de marzo de 2015.

La estancia se añade a tu cuenta una vez disfrutada. Si en el momento de la reserva olvidaste identificarte como cliente o aún no estabas registrado, podrás importar la estancia en esta página (siempre que esta se haya reservado a través de canales directos).


· Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló::

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check out de una reserva = check in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con mismas fecha en el mismo hotel, solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular, dos o más reservas con días coincidentes en distintos hoteles solo se tendrá en cuenta 1 reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

¿Por qué no puedo importar mi estancia?
Puede deberse a varios motivos, sugerimos que antes que nada verifiques que la reserva está hecha con fecha posterior al 26 de marzo de 2015 (De lo contrario no podrá ser añadida).

También podría deberse a que la reserva se hubiese hecho a través de un medio distinto a Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención y Reservas Telefónicas, en este caso de nuevo, es imposible añadir la estancia.

Podría ser que se trate de una reserva vuelo más hotel. En ese caso, no es posible importarla.

Podría deberse a que la reserva se hizo con un email distinto al email con el que está registrado en my Barceló.

Podría deberse a que la reserva se hizo directamente en el hotel. En ese caso, no es posible importarla.

¿Por qué sigo sin subir de nivel?
El nivel de my Barceló se calcula en base a dos criterios, el número de estancias disfrutadas en un periodo de 24 meses y el importe de las mismas.

Para pasar de my Barceló Base a my Barceló Intense se requieren mínimo dos estancias y un importe acumulado de 600€.

Si ya eres Intense y quieres subir a my Barceló Unique debes tener mínimo 4 estancias y un importe acumulado de 2000€.

¿Cómo puedo importar una reserva a mi cuenta my Barceló?
Si una reserva se ha generado sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reserva en su cuenta my Barceló aquí, para que sea incorporada esta reserva a sus transacciones y reportar para la consecución del máximo de beneficios del titular.

Para poder importar en la reserva han de cumplirse las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y Call Center Barceló, con check out realizado en los últimos 12 meses.

- La reserva debe pertenecer a un hotel del porfolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.

- El email del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.

- Las reservas de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y Call Center Barceló no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló.

NIVELES:
Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló.

- my Barceló: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reserva a través de Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas. Tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló sube de nivel a my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600€ para aplicar la subida de nivel.

- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 600€) y durante su tercera y cuarta reserva en Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas. Tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló Intense sube de nivel a my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2.000€ para aplicar la subida de nivel.

- my Barceló Unique: es el nivel top que aplica a un cliente my Barceló tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 2.000€) y desde su quinta reserva en Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas.

El nivel my Barceló se calcula en base a las estancias disfrutadas correspondientes a reservas de Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas y acumuladas en un período de 24 meses* a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.

BENEFICIOS:

Barceló Hotel Group recompensa desde el 26 de marzo de 2015 a todos los clientes del Programa my Barceló que realicen sus reservas a través de Barcelo.com o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas identificados como cliente my Barceló con hasta un 10% de descuento en sus próximas reservas en función del nº de estancias acumuladas en los últimos 24 meses:

BENEFICIOS POR NIVEL:
Barceló Hotel Group ofrece desde el 2 de julio de 2015 a todos los clientes my Barceló y en función de su nivel en el programa un completo paquete de beneficios.