El Programa my Barceló se basa en la obtención de ventajas exclusivas por parte de los clientes, al registrarse en el programa y realizar sus reservas en Barcelo.com y/o Call Center propios, identificándose como cliente my Barceló.

Son beneficiarios del Programa my Barceló (en adelante "el titular") las personas físicas mayores de edad (identificadas por sus datos personales) registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde Call Center Barceló.

Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de my Barceló, es necesario que sea el titular de la cuenta en el Programa el que realice las reservas, previo login o identificación en my Barceló.

En el caso de que Barceló Hotel Group detecte que una persona jurídica es el titular de una cuenta my Barceló y que a través de la misma se han realizado reservas a terceras personas, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y dar por finalizada su participación en el Programa my Barceló, de acuerdo con el punto 2 del apartado '9. Modificaciones' de las condiciones generales.

Le informamos que para poder obtener las mejores condiciones y ventajas siendo una empresa u organización, tienen a su disposición nuestro portal para profesionales www.barcelopro.com

Las reservas realizadas por personas distintas al Titular, no acumularán en la cuenta my Barceló del mismo. 

El cliente my Barceló como Titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones. Ante una reserva de múltiples habitaciones, las ventajas aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular, no aplicando a las demás las habitaciones incluidas en la reserva.

El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

Cada cliente que participe en el Programa my Barceló, podrá acceder a un área privada dentro de Barcelo.com donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas realizadas en Barceló.com y Call center en los últimos 3 años:

1. La cuenta estará en estado de alta siempre mientras que el cliente no decida darse de baja en el programa.

2. El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar y obtener la baja voluntaria dentro del área personalizada.

3. Los movimientos de reservas generados por un cliente no podrán ser cedidos a la cuenta de otro cliente.

4. No se permite cambio de titulares.

Las reservas empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez el cliente se ha dado de alta en el Programa.
Únicamente acumulan automáticamente para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservas realizadas por el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o Call Center, previo login o identificación en my Barceló, tras disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Si una reserva se ha generado sin previo login o identificación en my Barceló, no se aplicarán los beneficios my Barceló durante la estancia y no se tendrá en cuenta de forma automática en la cuenta del Programa para cálculo de nivel. Aun así, el cliente registrado puede realizar la importación a su cuenta my Barceló desde importación de reservass teniendo en cuenta las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y Call Center Barceló, con check out realizado en los últimos 12 meses.
- La reserva debe pertenecer a un hotel del porfolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.
- El email del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.
- Las reservas de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y Call Center Barceló no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló.

· Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló::

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check out de una reserva = check in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con mismas fecha en el mismo hotel, solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular, dos o más reservas con días coincidentes en distintos hoteles solo se tendrá en cuenta 1 reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

Barceló Hotel Group enviará de forma periódica, a todos los clientes del Programa my Barceló ofertas personalizadas exclusivas con las condiciones periódicas en vigor.

¿Qué niveles existen en my Barceló?

Nuestro programa de fidelización tiene 3 niveles, según las estancias que hayas disfrutado y el gasto acumulado que hayas sumado de las mismas:

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

Cada uno cuenta con promociones exclusivas, condiciones especiales y servicios

Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló.

- my Barceló Essential: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló.

- my Barceló Special: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló. Para obtener o mantener el nivel, se deben cumplir dos criterios, realizar estancias y tener un gasto válido. En caso de únicamente cumplir uno de los criterios, será necesario continuar realizando reservas hasta que ambos criterios estén completos. Un Titular debe haber disfrutado de 2 estancias y haber realizado un gasto de 1.000€ en un período de 24 meses.

- my Barceló Unique: es el nivel más exclusivo que aplica a un cliente my Barceló. Para obtener o mantener el nivel, se deben cumplir dos criterios, realizar estancias y tener un gasto válido. En caso de únicamente cumplir uno de los criterios, será necesario continuar realizando reservas hasta que ambos criterios estén completos. Un Titular debe haber disfrutado de 4 estancias y haber realizado un gasto de 3.000€ en un período de 24 meses.

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España), Cuba (Caribe) y hoteles afiliados a la cadena Dorint. Los beneficios my Barceló no aplican en las reservas realizadas en estos hoteles ni estas reservas acumulan en la cuenta my Barceló del Titular a efectos de cálculo de nivel del Programa.

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.

1. Barceló Hotel Group se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales. El cliente podrá conocer en todo momento sus beneficios actualizados en esta página.

2. Barceló Hotel Group podrá dar por finalizada la participación de un titular en el Programa my Barceló con efecto inmediato, cuando se produzca por parte del titular un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o se detecte un uso fraudulento de la cuenta. Se considera uso fraudulento de la cuenta la realización de reservas bajo la cuenta de un Titular my Barceló a otras personas no Titulares, para que se beneficien de las condiciones del Programa, sin alojarse en estas estancias el propio Titular. Además, si se presenta en el hotel una persona física no Titular, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento aplicado por pertenecer al programa.

3. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de evaluar periódicamente la actividad y compromiso de los Titulares en el Programa my Barceló. En caso de que un cliente no haya realizado ninguna reserva en un período continuado de 24 meses, esto podría resultar en una degradación de categoría al nivel inmediatamente inferior. Antes de realizar la degradación, el Titular será informado, brindando la oportunidad de reactivar su compromiso con el programa.

4. El titular puede cambiar sus datos personales o darse de baja del Programa desde el área privada de mi Barceló en Barcelo.com. También puede darse de baja en las comunicaciones, utilizando el enlace facilitado para esta finalidad en las newsletters enviadas desde Barcelo Hotel Group. 

5. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar de forma total o parcial y sin previo aviso las presentes Condiciones Especiales, o cualquier otro aspecto relativo al programa o a la participación de los Titulares en el mismo.