Nejlepší cena garantována

Toto je náš dvojitý závazek, aby se váš klid zdvojnásobil:

• Nejlepší garantovaná cena 

• Chráněná cena 

 

V Barceló Hotel Group jdeme nad rámec konceptu Garance nejlepší ceny a máme pouze jeden cíl: zaručit našim zákazníkům více než kdokoli jiný nejlepší cenu a klid v duši . 

 

Proto nabízíme dvojí záruku: na Barcelo.com (a prostřednictvím našeho zákaznického servisu) vždy najdete nejnižší cenu a po rezervaci si můžete být jisti, že pokud najdete levnější cenu na jiném webu nebo přímo na Barcelo.com (nebo prostřednictvím zákaznického servisu), vždy ji dorovnáme. 

 

A závazek je prostě závazek, a to pro jakoukoli rezervaci, kterou provedete na Barcelo.com nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu: 

 

Na Barcelo.com

Pokud po rezervaci najdete na Barcelo.com (nebo prostřednictvím zákaznického servisu) levnější cenu, kdykoli do 72 hodin před příjezdem vám cenu dorovnáme. 

 

Na jiném webu

Pokud najdete levnější online cenu na jiné webové stránce než Barcelo.com od 24 hodin od provedení rezervace a až 72 hodin před příjezdem, vám dorovnáme cenu a nabídneme vám další 10 % slevu. 

 

 

Náš systém dorovnání cen 

Naše záruka nejsou jen slova, a proto máme připravený systém odměn pro případ, že by podmínka naší minimální ceny nebyla splněna: 

 

 

1. Proces porovnávání cen za účelem nalezení lepší ceny mimo Barcelo.com nebo zákaznický servis:

 

• Rezervujte si ubytování za nejlepší cenu online na Barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznického servisu. 

 

• Předpokládejme, že do 24 hodin od rezervace najdete jinou nabídku s nižší cenou pro stejný termín a produkt (typ pokoje, stravování, obsazenost, nabídka, sazby/podmínky pro zrušení a doplňky). 

 

• Vyplňte formulář, který najdete na tomto odkazu, a odešlete nám ho. 

 

• Vaši žádost zpracujeme a odpovíme vám nejpozději do 48 pracovních hodin. 

 

• Pokud váš případ splňuje všechny podmínky, dorovnáme nalezenou cenu a uplatníme další 10% slevu. 

 

• Pokud vaše žádost nesplňuje stanovené požadavky, budeme vás kontaktovat, abychom vám nabídli maximální služby spojené s Barcelo.com. 

 

 

2. Proces srovnávání cen při nalezení lepší ceny na Barcelo.com po rezervaci: 

 

• Rezervujte si ubytování za nejlepší cenu online na Barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznického servisu.

 

• Předpokládejme, že někdy po rezervaci a až 72 hodin před příjezdem najdete na Barcelo.com nižší nabídku pro stejný termín a produkt (typ pokoje, stravování, obsazenost, nabídka, cena/ podmínky pro zrušení a doplňkové služby). 

 

• Vyplňte přiložený formulář a odešlete nám ho. 

 

• Vaši žádost zpracujeme a odpovíme vám nejpozději do 48 pracovních hodin. 

 

• Pokud váš případ splňuje požadavky, dorovnáme nalezenou cenu. 

 

• Pokud vaše žádost nesplňuje stanovené požadavky, budeme vás kontaktovat, abychom vám nabídli maximální služby spojené s Barcelo.com.

 

Pokud si přejete požádat o vyrovnání cen, vyplňte prosím příslušný formulář. 

 

 

Příklady dorovnání cen

Níže jsou uvedeny dva příklady dorovnávání cen: 

 

1. Dorovnání na nižší cenu, která byla nalezena na jiném webu: 

• Cena rezervace na Barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznické linky: 200€ 
• Cena na jiném prověřeném webu (lhůta 24 hodin po zaplacení): 190€ 

Nová cena (po dorovnání a slevě): 171€

 

2. Dorovnání na nižší cenu, která byla po provedení rezervace nalezena na Barcelo.com: 

• Cena rezervace na Barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznické linky: 200€ 
• Cena na Barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznického servisu za stejný pokoj se stejnými podmínkami (až 72 hodin před příjezdem): 190 € 

Nová cena (po dorovnání): 190 €

 

Pokud si přejete požádat o dorovnání cen, vyplňte prosím příslušný formulář.

1. Musíte mít potvrzenou rezervaci provedenou prostřednictvím Barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznického servisu. 

 

2. Podmínky tarifu, který najdete na jiných webových stránkách, se musí zcela shodovat s podmínkami konečného tarifu rezervace na Barcelo.com: 

 

• stejný hotel

 

• stejný druh pokoje 

 

• stejnou dobu trvání a data pobytu

 

• stejné podmínky prodeje, podmínky zrušení platby, podmínky zálohy, podmínky související se změnami v rezervaci atd. 

 

• stejný počet hostů 

 

• stejná měna

 

• stejný stav jízdného

 

V případě, že se storno podmínky anebo podmínky provádění změn neshodují, platí ty přísnější z nich. 

 

3. Žádost musíte podat do 24 hodin od nákupu a nejpozději 72 hodin před příjezdem do hotelu. 

 

4. Odeslaný formulář musí obsahovat snímek obrazovky s nejlevnější nabídkou nalezenou na jiné webové stránce. Tento snímek musí být vždy proveden v posledním kroku před potvrzením, kde je jasně a jednoznačně uveden název hotelu, termíny pobytu, typ pokoje, počet dospělých a dětí, stravovací plán, měna, daně a podmínky a cena za zrušení. Tento snímek obrazovky musí obsahovat datum a čas na počítači nebo zařízení, na kterém byl pořízen.

 

5. Během 24 hodin může jeden zákazník odeslat pouze jednu žádost o dorovnání. 

 

6. Pokud nejnižší tarif uvedený na internetu odpovídá rezervaci na několik nocí, pak záruka pokrývá konečnou cenu celé rezervace, nikoliv cenu za každou jednotlivou noc. 

 

7. Nejlevnější nalezená cena bude bez daní spojených s daným městem/zemí nebo dalších daní spojených s cenou pokoje. 

 

8. Nalezená cena musí být veřejně dostupná na internetu a ověřitelná na Barcelo.com.

 

9. Celkový rozdíl uvedený na jiné stránce musí být alespoň 5 €. Pokud je cenový rozdíl vyšší než 25 % a v souladu se zákony si Barceló Hotel Group vyhrazuje právo kdykoliv a na základě vlastního uvážení změnit nebo zrušit tuto nabídku a její podmínky. 

 

10. V případě shody cen (ať už byla dodatečná 10% sleva udělena, či nikoliv) bude tato sleva uplatněna na původní cenu. Nová konečná cena nebude zahrnovat žádné slevové kódy ani speciální slevy, které mohly být uplatněny na původní rezervaci, včetně těch, které jsou součástí programu my Barceló Benefits.

 

11. Pokud je žádost o vyrovnání cen podána o víkendu, tj. od pátku 16:00 (GMT+2/+1 v závislosti na letním/zimním čase), může být vyrovnání cen odloženo na pondělí (GMT+2/+1 v závislosti na letním/zimním čase). 

 

12. Dorovnání nižší ceny nalezené na jiném webu se nesčítá s dorovnáním nižší ceny nalezené na Barcelo.com provedeným nejpozději 72 hodin před vaším příjezdem do hotelu.

 

13. Sazby Barcelo.com a zákaznického servisu se mohou lišit v závislosti na zemi, takže nově nalezená sazba musí být ve stejné zemi/na stejném trhu jako ta původní.

 

14. V případě směny měn a bankovních poplatků, které si může vaše banka účtovat, poplatků a/nebo vrácení peněz provedených v jiné měně, než je měna použitého účtu debetní/kreditní karty, může dojít k rozdílům mezi účtovanou a vrácenou částkou. Barcelo Hotel Group nenese odpovědnost za jakékoli rozdíly, které mohou vzniknout. 

1. Musíte mít potvrzenou rezervaci provedenou prostřednictvím Barcelo.com nebo zákaznického servisu. 

 

2. Podmínky ceny nalezené na Barcelo.com se musejí zcela shodovat s podmínkami čisté ceny rezervace na Barcelo.com: 

• stejný hotel 
• stejný druh pokoje 
• stejná doba trvání a datum pobytu 
• stejné podmínky prodeje, podmínky pro zrušení platby, platbu předem, změny rezervace atd. 
• stejný počet hostů 
• stejná měna 
• stejný stav jízdného

V případě, že se podmínky zrušení a/nebo úpravy neshodují, budou platit ty nejpřísnější podmínky. 

 

3. Žádost musíte odeslat nejméně 72 hodin před provedením check-in v hotelu. 

 

4. K formuláři, který odešlete, musíte přiložit snímek obrazovky s nejlevnější nabídkou nalezenou na jiné webové stránce. Tento snímek musí být vždy proveden v posledním kroku před potvrzením, ve kterém je jasně a jednoznačně uveden název hotelu, termíny pobytu, typ pokoje, počet dospělých a dětí, stravovací plán, měna, daně a podmínky a cena za zrušení. Tento snímek obrazovky musí obsahovat datum a čas na počítači nebo zařízení, na kterém byl pořízen.

 

5. Jeden zákazník může odeslat pouze jednu žádost o dorovnání.

 

6. Pokud nejlevnější cena na internetu odpovídá rezervaci na více nocí, záruka se vztahuje na konečnou cenu celé rezervace, nikoli na ceny za každou noc zvlášť.

 

7. Nejlevnější nalezená cena bude bez městských/státních daní nebo jiných daní spojených s cenou pokoje.

 

8. Tarif veřejně přístupný na Internetu a ověřitelný prostřednictvím Barcelo.com. 

 

9. V případě dorovnání sazeb se toto dorovnání použije na původní sazbu. Nová konečná cena nebude zahrnovat žádné slevové kódy ani speciální slevy, které mohly být uplatněny na původní rezervaci, včetně těch, které jsou součástí programu my Barceló Benefits.

 

10. Pokud je žádost o dorovnání cen podána o víkendu, tj. od pátku 16:00 (GMT+2/+1 v závislosti na letním/zimním čase), může být dorovnání cen odloženo na pondělí (GMT+2/+1 v závislosti na letním/zimním čase). 

 

11. Proces dorovnání ceny na nižší cenu nalezenou na Barcelo.com do 72 hodin před provedením check-in nelze kombinovat s procesem dorovnání ceny na nižší cenu nalezenou na Barcelo.com později, ani s procesem dorovnání ceny na cenu nalezenou mimo Barcelo.com. 

 

12. Sazby Barcelo.com a zákaznického servisu se mohou v jednotlivých zemích lišit, proto se nově nalezená sazba musí nacházet ve stejné zemi/na stejném trhu jako původní sazba.

 

13. U rezervací provedených s úplnou nebo částečnou platbou předem bude nejprve vyžadováno zaplacení nové celkové částky a následně bude vrácena celá zaplacená částka. V případě směny měn a jakýchkoli bankovních poplatků, které si vaše banka může účtovat, mohou poplatky a/nebo vrácení peněz provedené v jiné měně, než je měna použitého účtu debetní/kreditní karty, vést k rozdílům mezi účtovanou a vrácenou částkou. Barceló Hotel Group nenese odpovědnost za jakékoli rozdíly, které mohou vzniknout.

Důsledně plníme náš závazek nabízet nejlepší garantovanou online cenu. Stejně tak přísně dbáme na stanovení základních pravidel a omezení, abychom zaručili nejlepší online cenu. V těchto 13 případech se garance nejlepší ceny neuplatní, a proto nebude žádost o dorovnání ceny akceptována:

 

1. Rezervace uskutečněné prostřednictvím kanálu, který nepatří k Barcelo.com, nebo prostřednictvím jakéhokoliv jiného neurčeného kanálu, s výjimkou zákaznické linky. 

 

2. Tarify uvedené na netransparentních webových stránkách. Jedná se o takové stránky, na kterých do okamžiku provedení rezervace není známá značka hotelu, celý název, přesné umístění, kategorie nebo jakákoli jiná konkrétní informace. 

 

3. Tarify odpovídající takzvaným balíčkům v akci, to znamená balíčkům ubytování v hotelu nebo cestovním balíčkům, které mohou zahrnovat nabídky hotelu, letecké dopravy, pronájmu automobilu, jídla, nápojů nebo jiné balíčky či podobné služby. 

 

4. Tarify, které nejsou veřejně garantované: smluvní tarify, tarify pro skupiny, tarify pro firmy apod. 

 

5. Rezervace provedené prostřednictvím soukromých prodejních klubů nebo rezervace vyžadující registraci, včetně věrnostních programů hotelů patřících do skupiny Barceló Hotel Group. 

 

6. Tarify, které obsahují chyby na příslušných webových stránkách v okamžiku zadání dotazu nebo provedení rezervace. 

 

7. Cenové tarify s předplacenými poukazy. 

 

8. Rezervace provedené do 48 hodin před příjezdem do hotelu. 

 

9. Rozdíly v tarifech způsobené kolísáním, zaokrouhlováním nebo rozdíly ve směnných kurzech měn. 

 

10. Ceny na Barcelo.com, které již zahrnují exkluzivní výhody pro skupiny (schůzky, akce, kongresy nebo konference), ať už se jedná o speciální služby nebo slevy. 

 

11. Garance nejlepší ceny se nevztahuje na hotely na Kubě.

 

12. Ceny s uplatněnými kupóny nebo slevovými kódy.

 

13. Pokud se podle názoru Barceló Hotel Group zjistí, že daná webová stránka je podvodná, záruka nejlepší ceny se na ni neuplatní.

1. Jak mohu podat žádost o dorovnání? Zkontrolujte si podmínky Garance nejlepší ceny, abyste se ujistili, že splňujete požadavky, a odešlete formulář žádosti o dorovnání ceny. 

 

2. Jak zjistím, zda jste můj formulář obdrželi? Potvrzení obdržíte e-mailem nebo telefonicky do 48 pracovních hodin. 

 

3. Jak zjistím, zda byla moje žádost schválena? Budete informováni e-mailem nebo telefonicky. 

 

4. Jak poznám, zda se jedná o stejný typ pokoje? Pokud se z jakéhokoli důvodu údaje o pokoji s nejlepší cenou nalezené na jiných webových stránkách liší od údajů v původní rezervaci, budete o tom informováni e-mailem nebo telefonicky. 

 

5. Pokud najdu nižší cenu přímo na webových stránkách Barcelo.com, bude moje žádost akceptována? Ano, v důsledku rozšíření záruky Garance nejlepší ceny. Pokud je žádost odeslána do 72 hodin před provedením check-in a splňuje podmínky Garance nejlepší ceny, obdržíte dorovnání ceny.