Menu

Zavřít

Kam chceš jít?
1 2
Slevy

Časté dotazy

cmp-icon
Nepodařilo se vám při provádění rezervace přihlásit do my Barceló?

Pokud jste při provádění rezervace narazili na problémy s přihlášením k vašemu účtu my Barceló, vysvětlíme vám, jak pokračovat.

Pro dokončení rezervace s výhodami člena my Barceló, kontaktujte telefonicky tým naší zákaznické linky. Jaké telefonní číslo odpovídá vaší zemi, najdete v dolní části této stránky.

 

cmp-icon
Informace o skupině Barceló Hotel Group

Chcete-li se dozvědět vše o skupině Barceló Hotel Group, obraťte se na  Grupo Barceló.

cmp-icon
Jaký je zákaznický servis?

Barceló Hotel Group disponuje zákaznickou telefonickou linkou za účelem poskytování vynikajících služeb našim zákazníkům. Můžete nás kontaktovat telefonicky, prostřednictvím našich formulářů a našeho chatu.

Naše telefonní čísla najdete zde.

cmp-icon
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
  • Po telefonu Viz seznam telefonních čísel.
  • E-mailem. Vyplněním jednoho z formulářů, které najdete na této stránce v záložce „kontaktní formuláře“.
cmp-icon
Jaké je telefonní číslo a adresa firemních kanceláří Barceló Hotel Group?

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07006 | Palma de Mallorca

Baleárské ostrovy | Španělsko

Tel. +34 971 771 700

cmp-icon
Chcete podat stížnost na pobyt v hotelu?

Použijte kontaktní formuláře, které najdete v horní části této stránky v záložce „kontaktní formuláře“. Vyberte možnost: „Chci zaslat Barceló stížnost na aktuální nebo uplynulý pobyt" a pošlete nám své připomínky.

Spojíme se s vámi co nejdříve. 

Nejčastější dotazy týkající se informací o hotelech a vybavení

cmp-icon
Naše hotely

Vítejte ve světě Barceló Hotel Group, máte k dispozici 120 hotelů ve 20 různých zemích. Snadno najdete nejlepší hotel pro svou příští dovolenou nebo služební cestu.


Objevte naše hotely zde.

cmp-icon
Co je program Barceló all inclusive?

S exkluzivním programem Barceló all inclusive se nemusíte starat o nic jiného, než o to, abyste si dovolenou užili. Snídaně, oběd, večeře a občerstvení jsou zahrnuty v ceně. Koktejly a občerstvení na baru zdarma, sportovní aktivity, akce a animace bez příplatku a mnoho jiných výhod.

Na kartě nebo stránce každého hotelu se dozvíte podrobný seznam služeb zahrnutých v programu. 

cmp-icon
Co je Premium Level?

Premium Level je exkluzivní koncepce služeb a zařízení v hotelech Barceló Hotel Group, poskytovaných klientům na vysoké exkluzivní úrovni.


• 24hodinové personalizované služby
• Pokoje s nejlepším výhledem
• Exkluzivní slevy na Spa
• Služba vrátnice
• Personalizované check-in a check-out • Přístup do salónku Premium Level Lounge
• A mnoho dalších služeb, díky kterým budete mít pocit jedinečnosti

cmp-icon
Co je Royal Level?

Hotely Royal Level jsou navrženy tak, aby nabízely nejexkluzivnější benefity, například jedinečný klub, kde si můžete užívat luxusní vybavení a prvotřídní služby

 

• Privátní zóna s exkluzivním vybavením: restaurace, bazény a beach club
• Privátní recepce pro check-in a check-out
• Služba vrátnice • Exkluzivní vybavení
• Personalizované služby
• Přístup k nejlepším pokojům

cmp-icon
Informace o Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana / pláž Bávaro, Dominikánská republika)

Naproti pláží Bávaro a Punta Cana disponuje Barceló Hotel Group nádherným komplexem s názvem Barceló Bávaro Grand Resort, který je vybaven těmito 2 skvělými hotely all-inclusive.

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Chci provést rezervaci v restauraci a la carte*

Abyste si mohli vychutnat rozmanitost našich restaurací a la carte v Barceló Bávaro Grand Resortu, je třeba provést rezervaci. Otevírací doba restaurace závisí na dostupnosti, v hotelu vás informujeme o restauracích se specialitami, které si můžete během svého pobytu vychutnat. Pro pány: dlouhé kalhoty, košile s rukávy a boty nebo sandály (nikoliv gumové). Není povolena plážová obuv ani plážové oblečení. Platí pro všechny a la carte restaurace kromě restaurací Hoyo19, Santa Fe a Coral. A poloformální oblečení pro pány, formální šortky nebo bermudy, košile s rukávy a sandály (nikoliv gumovými). Není povolena plážová obuv ani plážové oblečení. Platí pro a la carte večeře v restauracích Hoyo19, SantaFe a Coral.

 

Co jsou zážitky v Pirate Islandu**?

Jedná se o jedinečnou příležitost pro vaše dítě cítit se jako skutečný pirát (korzár) během autentického vodního dobrodružství, kde najde bazén s vlnami a tobogány. Najdete jej v hotelu Barceló Bávaro Palace.

 

*Další večeře jsou k dispozici za příplatek.

**Služby za příplatek naleznete v podmínkách použití.

cmp-icon
Informace o Barceló Maya Grand Resort (Mexiko)


Barceló Hotel Group vlastní velkolepý komplex na Mayské riviéře, Barceló Maya Grand Resort, do kterého je začleněno těchto sedm nádherných all inclusive hotelů:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Chci provést rezervaci v restauraci

Abyste si mohli vychutnat rozmanitost našich restaurací a la carte v Bárcelo Maya Grand Resortu, je třeba provést rezervaci předem. Otevírací doba restaurace závisí na dostupnosti, v hotelu vás budeme informovat o restauraci (restauracích) se specialitami, které si můžete během svého pobytu vychutnat. Další večeře jsou k dispozici za příplatek.


Dress code platí pouze pro pány. Nejsou povoleny šortky, plážové oblečení, sandály (gumové) a trička bez rukávů.

Co jsou zážitky na Pirate Islandu*?

Jedná se o jedinečnou příležitost pro vaše dítě cítit se jako skutečný pirát (korzár) během autentického vodního dobrodružství, kde najde bazén s vlnami a tobogány.

*Servis za příplatek, prostudujte si podmínky použití.

cmp-icon
Co vše zahrnuje all inclusive v Barceló Tambor Beach?

Co se týče gastronomie, v den příjezdu si můžete vychutnat oběd a večeři. V další dny snídani, oběd a večeři. V den odjezdu je v ceně zahrnuta pouze snídaně. Kromě toho budete mít k dispozici občerstvení, jako jsou nachos, hamburgery, hranolky, sendviče, ovoce a další občerstvení během celého dne.

Každou druhou noc svého pobytu můžete provést rezervaci v jedné z našich restaurací a la carte, ať už se jedná o El Rancho, specializující se na maso a mořské plody, nebo japonskou restauraci Miyako. Od 10 hodin si můžete vychutnat koktejly na bázi národních lihovin, točené pivo, přírodní džusy, limonády a vína v nabídce podniku.

Co se týče  nabídky aktivit, v závislosti na obsazenosti a sezóně nabízí hotel kompletní zábavní program pro děti i dospělé. Především se jedná o aerobní aktivity, karaoke, taneční kurzy, stolní hry a další sportovní aktivity, stejně jako různá představení, která se každou noc obměňují. Které aktivity jsou během pobytu k dispozici můžete zjistit přímo v hotelu. 

Vezměte prosím na vědomí, že služby, jako je doprava do hotelu, trajekt z Puntarenas, Wi-Fi, mezinárodní nápoje atd., jsou k dispozici za příplatek. Za tímto účelem klikněte zde.

cmp-icon
Jaká je doba příjezdu a odjezdu v hotelu Barceló Tambor Beach?

Vstup do zařízení hotelu: Od 7:00 do 10:30 hodin je vstup za příplatek, od 10:30 hodin je zdarma.

 

Vstup do pokojů: Od 15 hodin.

 

Opuštění pokojů: Před 12 hodinou.

 

Opuštění zařízení hotelu: Od 12 do 15 hodin je za příplatek (nezahrnuje využití pokojů a závisí na dostupnosti hotelu).

cmp-icon
Informace o transferech z města San José do hotelu Barceló Tambor Beach

Frekvence a jízdní řády: Odjezdy probíhají denně z města San José v 6:00 a z Tamboru ve 12:30 hodin.

 

Rezervace: Tuto službu je třeba rezervovat alespoň 48 hodin předem, můžete si ji rezervovat na čísle 800 227 23 56 nebo e-mailem na adrese sac8@barcelo.com.

 

Trasa transferu: z Barceló San José Palacio až do Puntarenas, tam nastoupíte na trajekt do Paquery (1 hodina), kde budete pokračovat na pláž Barceló Tambor Beach. Stejná trasa při návratu. 

 

Doba přesunu: Přibližně 5 hodin.

Nejčastější dotazy týkající se správy rezervací, slev a propagačních akcí

cmp-icon
Jak mohu provést rezervaci?

 Ve vyhledávači barcelo.com si můžete snadno vybrat hotel, termíny, počet pokojů a jejich obsazení. Pokud nenajdete to, co hledáte, rádi vám pomůžeme prostřednictvím zákaznické telefonické služby.

Zavolejte na naše telefonní čísla nebo vyplňte následující formulář.

cmp-icon
Jak mohu změnit nebo zrušit svoji rezervaci?

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím naší zákaznické linky, můžete ji změnit  prostřednictvím této zákaznické linky nebo přejít na stránky Barcelo.com, kde se dostanete do sekce Správa rezervací a zadáte lokátor (číslo rezervace) a hotel, ve kterém jste svou rezervaci provedli.

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím barcelo.com, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (číslo rezervace) a vybraný hotel. 

Pokud jste byli při dokončení rezervace zaregistrováni jako zákazník my Barceló, musíte se před úpravou rezervace přihlásit ke svému účtu.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti nebo agentury (nikoliv barcelo.com ani prostřednictvím zákaznické linky Barceló), kontaktujte přímo tuto třetí stranu.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti (vaše rezervace nebyla provedena prostřednictvím stránek Barcelo.com ani prostřednictvím zákaznické linky Barceló), kontaktujte přímo tuto třetí stranu, u které jste rezervaci provedli.


Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotelu, kontaktujte přímo hotel.

Předplacené rezervace neumožňují změnu a při zrušení bude připočten poplatek, který odpovídá sazbě.

cmp-icon
Jak mohu zrušit svoji rezervaci?

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím naší zákaznické telefonické linky a chcete ji zrušit, obraťte se opět na tuto zákaznickou telefonickou linku.

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím barcelo.com, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (číslo rezervace) a vybraný hotel.

Pokud jste byli při dokončení rezervace zaregistrováni jako zákazník my Barceló, musíte se před úpravou rezervace přihlásit ke svému účtu.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti nebo agentury (nikoliv barcelo.com ani prostřednictvím zákaznické linky Barceló), kontaktujte přímo tuto třetí stranu.

Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotelu, kontaktujte přímo hotel.

Provede se případné vrácení částky, pokud je to v souladu se všeobecnými smluvními podmínkami a specifickými podmínkami sazby, které platí pro vaši rezervaci. Pokud dojde k vrácení peněz, provede se stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Pokud jste rezervaci nezrušili a nedostavíte se do hotelu před 18:00 hodinou (místní čas hotelu) očekávaného dne příjezdu, bude rezervace automaticky zcela zrušena a bude vám účtována částka výslovně uvedená v sekci no show uvedené v „tarifních podmínkách" platných pro vaši rezervaci.

cmp-icon
Jaký je čas příjezdu a odjezdu v hotelu?

Čas přihlášení a odhlášení závisí na pravidlech každého hotelu, informujte se v hotelu, ve kterém máte rezervaci.

Obvykle bývá čas příjezdu od 15:00 hodin. Pokud se nedostavíte do 18:00 hodin (místního času hotelu) v očekávaný den příjezdu a neoznámíte to hotelu, bude to považováno za nedostavení se (no show). Čas odjezdu musí být do 12:00 hodin (místního času hotelu) v očekávaný den odjezdu.

cmp-icon
Jaké jsou speciální slevy a jak se aplikují?

Ve společnosti Barceló Hotel Group nabízíme našim klientům při rezervaci řadu slev.

 

• Podmínka slevy pro rezidenty: platí výhradně pro obyvatele Baleárských a Kanárských ostrovů.

• Podmínka slevy pro seniory: platí pro zákazníky starší 65 let.

• Sleva pro početné rodiny: platí pro rezervace rodin se 3 a více dětmi do 21 let (je nezbytné předložit dokument, kterým to lze prokázat).

 

Vezměte prosím na vědomí, že tyto slevy se zobrazují pouze v některých hotelech v sekci „Slevy“. Ne vždy jsou vzájemně kombinovatelné, což se týká i některých zveřejněných nabídek. Abyste mohli slevu využít, je nutné, aby pokoj, na který se sleva vztahuje, splňoval podmínky pro tuto slevu. 

 

*Hotel si při vstupu vyžádá oficiální a platné doklady o akreditaci, aby si ověřil, že splňujete zvláštní podmínky slevy, které se vztahují na vaši rezervaci. V případě neakreditace nebo nebude-li některá z výše uvedených podmínek splněna, hotel si vyhrazuje právo účtovat odečtené částky.

cmp-icon
Co znamená Plus garance nejlepší ceny?

Barceló Hotel Group se zavazuje vždy nabízet nejnižší cenu na barcelo.com a prostřednictvím naší zákaznické linky. Proto máte jistotu, že pokud najdete levnější cenu na jiné webové stránce nebo na samotném barcelo.com (nebo prostřednictvím zákaznické linky), vždy vám ji dorovnáme. Zde najdete všechny podrobné informace.

cmp-icon
Co je to „No show" a kdy se uplatňuje?

„No Show" znamená, že se host nedostavil do hotelu do 18:00 hodin (místního času hotelu) v očekávaný den příjezdu, aniž by to předem oznámil. Hotel bude rezervaci považovat za „no show" a dojde k jejímu celkovému automatickému zrušení. Bude účtována částka, která je výslovně uvedena v sekci „no show", zahrnuté v „tarifních podmínkách" platných pro vaši rezervaci.

cmp-icon
Do jakého věku je dítě považováno za mimino?

Obecně platí, že za kojence je považováno dítě od 0 do 1,9 roku (mladší 2 let). Při rezervaci uveďte věk, který bude mít dítě v den vstupu do hotelu.

*Vezměte prosím na vědomí, že hotel si může vyžádat doklad, kterým prokážete věk dítěte. Pokud při provedení check-in nepředložíte platný doklad, hotel si vyhrazuje právo požádat o příplatek za dítě.

cmp-icon
Od jakého věku je dítě považováno za dospělé?

Obecně se za dítě považuje věk od 2 do 12 let, záleží však na konkrétním hotelu a aktuální nabídce. Věk dítěte, který je třeba zadat do cenové poptávky nebo rezervace, je věk dítěte v den nástupu do hotelu. Barcelo.com vám ukáže nejlepší ceny podle věku dítěte.

 

*Hotel může požadovat doklad o věku dítěte. V případě nepředložení platného dokladu při check-inu si hotel vyhrazuje právo požadovat zaplacení příplatku pro dospělé.

cmp-icon
Jak mohu provést rezervaci pro dovolenkovou skupinu?

Pokud nerezervujete více než 10 pokojů, na barcelo.com najdete vyhledávač rezervací, kde si můžete vybrat požadovaný hotel, termín, počet pokojů a obsazení. Jakmile vyplníte tyto informace, nabídneme vám nejlepší online cenu.

Pokud si chcete rezervovat ve stejném termínu více než 10 pokojů (bez zasedací místnosti), vaše rezervace bude považována za skupinovou. Z tohoto důvodu vás žádáme, abyste kontaktovali naši zákaznickou telefonickou linku, která společně s hotelem zajistí rezervaci v souladu s naší exkluzivní skupinovou politikou.

Zde najdete naše telefonní čísla.

cmp-icon
Vybírám si mezi více hotely a resorty a nevím, pro který z nich se rozhodnout. Co mám dělat?

Velmi jednoduché. Kontaktujte naši zákaznickou telefonickou linku, kde vám rádi zodpoví všechny vaše dotazy. Zde najdete naše čísla.

cmp-icon
Mám promoční kód, jak mohu uplatnit svou slevu?

V kroku 3 rezervačního procesu najdete pole označené jako „Uplatnit slevový kód", kde můžete použít svůj slevový kupón.

cmp-icon
Jak se započítává uplatněný kupón do daní?

Částka zlevněná uplatněním propagačního kódu se zobrazuje jako cena po aplikaci slevy. Daně se počítají z ceny po slevě a v konečném výpočtu vidíte uplatnění % slevy z celkové ceny (včetně daní).

 

cmp-icon
Zarezervoval(a) jsem si speciální slevu a popis se zobrazuje pouze v angličtině.

Zlepšujeme naše webové stránky a brzy budete moci zobrazit ve vašem jazyce popis vaší slevy: senior/mileniál/armáda/ rezident/početná rodina.

Pokud máte otázky týkající se obsahu popisu a použití těchto slev, můžete se obrátit na naši zákaznickou linku.

cmp-icon
Použil(a) jsem dva kupóny, které lze akumulovat a na mém rezervačním poukazu se zobrazuje pouze jeden.

Zkontrolujte celkovou částku vaší rezervace, abyste se ujistili, že obě slevy byly uplatněny. V případě jakýchkoli pochybností můžete kontaktovat naši zákaznickou linku.

cmp-icon
Jak funguje aplikace více propagačních kódů?

Existuje slevový limit, aplikace akumulací slev bude upravena podle nastavení hotelu.

Nejčastější dotazy týkající se zákaznického programu my Barceló

cmp-icon
Co je my Barceló?

Věrnostní program my Barceló je volně přístupný a bezplatný, jeho cílem je odměnit věrnost zákazníků, kteří provádějí rezervace na stránkách barcelo.com. Účastí v programu získáte řadu exkluzivních výhod, díky kterým budou vaše zážitky v hotelech Barceló šité na míru před pobytem, během něj i po něm.

ČLENOVÉ:

Členové programu my Barceló jsou plnoleté fyzické osoby, které se zaregistrovaly do programu my Barceló prostřednictvím webových stránek www.barcelo.com nebo prostřednictvím zákaznické linky.


Rezervace musí provádět majitel účtu, aby mohl získat exkluzivní výhody, a to po předchozím přihlášení do my Barceló. Platby faktur při rezervacích se budou provádět pomocí kreditní karty, která je uvedena při rezervaci. V případě, že se platí pouze záloha, bude klient požádán o doplacení zbývající částky v hotelu.


Klient my Barceló, jakožto držitel rezervace a host, je během příslušného pobytu jedinou osobou, která může využívat exkluzivní výhody programu a které budou zasílána veškerá sdělení.

V případě, že držitel provede rezervaci pro jinou osobu a během pobytu se neubytuje, výhody my Barceló se během tohoto pobytu neuplatní.



TRANSAKCE:

Všichni klienti začnou vytvářet záznamy o provedených rezervacích, jakmile se zaregistrují do programu.

 

Pro účely výpočtu úrovně a uplatnění výhod my Barceló se počítají pouze rezervace provedené držitelem účtu my Barceló prostřednictvím Barceló.com anebo zákaznické linky, a to až po absolvování příslušného pobytu (den po provedení check-out) v období následujících 24 měsíců* a později než 26. března 2015 (všechny rezervace před tímto datem se nezapočítávají do výpočtu úrovní).


V případě rezervací, jejichž termíny pobytu na sebe navazují, se ve stejném hotelu počítá pouze 1. pobyt pro výpočet úrovně a uplatnění výhod my Barceló. Druhá a všechny další rezervace budou označeny za neplatné a nebudou do pobytů my Barceló započteny.



HOTELY:

my Barceló, mezinárodní věrnostní program skupiny Barceló Hotel Group, platí pro všechny hotely Barceló Hotel Group v Evropě, Latinské Americe / Karibiku a Africe, s výjimkou Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Španělsko) a Kuby ( Karibik). 


Ačkoli jsou výhody my Barceló platné po celém světě, může dojít k jejich drobným úpravám, jakož i výjimkám v platnosti, které zohledňují podmínky jednotlivých hotelů.


Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my Barceló.

cmp-icon
Vše o mém účtu my Barceló

Jak se mohu stát klientem my Barceló?
Klikněte na my Barceló a zadejte požadované údaje do registračního formuláře CHCI BÝT SOUČÁSTÍ MY BARCELÓ. Po provedení registrace vám doporučujeme, abyste vyplnili své preference v sekci MOJE DATA A PREFERENCE, protože to nám umožní přizpůsobit vám naši komunikaci a nabídky, které vám můžeme poskytnout.


Zapomněl jsem heslo pro přístup k účtu Barceló, jak jej mohu obnovit?
To je snadné! Stačí kliknout na horní menu my Barceló, kde se dostanete k odkazu ZAPOMNĚLI JSTE SVÉ HESLO? Uveďte svůj e-mail, se kterým jste se zaregistrovali a my vám zašleme e-mail s vaším novým přístupovým heslem.


Jak mohu zrušit svůj soukromý účet my Barceló?
Přihlaste se do svého účtu my Barceló pomocí svého e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL a zde se můžete odhlásit pomocí tlačítka ODHLÁSIT SE. Tato volba odstraní veškeré údaje z vašeho účtu.


Jak mohu aktualizovat údaje na mém osobním účtu my Barceló?
Přihlaste se do svého účtu my Barceló pomocí svého e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL a upravte informace, které si přejete změnit.


Proč počítadlo pobytů my Barceló nezapočítává všechny pobyty, které jsem absolvoval v hotelech tohoto řetězce?
Náš program automaticky shromažďuje rezervace (pouze v hotelech) provedené prostřednictvím Barcelo.com nebo naší zákaznické rezervační telefonické služby za předpokladu, že jste se identifikovali jako zákazník v období následujících 24 měsíců* a zároveň později než 26. března 2015.

Pobyt se po jeho ukončení připočítává na váš účet. Pokud jste se v době provedení rezervace zapomněli identifikovat jako zákazník nebo jste ještě nebyli zaregistrováni, můžete pobyt importovat na této stránce (za předpokladu, že byl rezervován prostřednictvím přímých kanálů).

· Poznámky k rezervacím zaznamenaným na účtu my Barceló:

- Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací s po sobě jdoucími termíny ve stejném hotelu (check out jedné rezervace = check další), bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla rezervací programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.

- Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací s po sobě jdoucími termíny ve stejném hotelu, bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla pobytů programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.


- Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací ve shodné dny v různých hotelech,  bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla rezervací programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.Proč nemohu importovat svůj pobyt?
Může se tak dít z mnoha důvodů, doporučujeme nejprve ověřit, že rezervace byla provedena později než 26. března 2015 (v opačném případě ji nelze přidat).

Dalším důvodem by mohlo být, že rezervace byla provedena jiným způsobem než přes Barcelo.com nebo naši zákaznickou linku. V tom případě opět není možné pobyt přidat.

Je možné, že se jedná o rezervaci let plus hotel. V takovém případě není možné ji importovat.

Možná byla rezervace provedena z jiného e-mailu než je ten, s kterým jste se zaregistrovali na my Barceló.

Mohlo by to být proto, že rezervace byla provedena přímo v hotelu. V takovém případě není možné ji importovat.


Proč jsem stále ještě nepostoupil o úroveň výše?
Úroveň my Barceló se vypočítá na základě dvou kritérií, kterými je počet pobytů v období 24 měsíců a cena pobytů.

Chcete-li postoupit z my Barceló Base na my Barceló Intense, jsou třeba minimálně dva pobyty a kumulativní částka 600 eur.

Pokud jste již na úrovni Intense a chcete se dostat až na my Barceló Unique, musíte mít absolvované minimálně 4 pobyty s kumulativní částkou 2 000 eur.


Jak mohu importovat svoji rezervaci na účet my Barceló?
Pokud byla rezervace vytvořena bez registrace na my Barceló, registrovaný zákazník bude moci importovat tuto rezervaci na svůj účet my Barceló zde, aby tato rezervace byla začleněna do vašich transakcí a byla započítána pro dosažení maximálních výhod držitele.

Aby bylo možné importovat rezervaci, musí být splněny následující podmínky:

- Budou importovány pouze rezervace provedené na Barceló.com a prostřednictvím zákaznické linky, u kterých proběhl check-out během posledních 12 měsíců.

- Rezervace musí patřit hotelu z aktuálního portfolia hotelů Barceló Hotel Group.

- E-mail držitele rezervace musí být stejný jako e-mail Majitele účtu my Barceló, do kterého si přejete importovat.

- Rezervace v rámci balíčku obsahujícího letenku a hotel a rezervace provedené na jiných webových stránkách, cestovních agenturách nebo jiném médiu odlišném od Barceló.com a zákaznické telefonické linky nelze importovat na váš účet my Barceló.

Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my Barceló.

cmp-icon
Jaké výhody získám, pokud se stanu zákazníkem my Barceló?

ÚROVNĚ:
V současné době existují 3 úrovně pro klienty my Barceló .

- my Barceló: jedná se o základní úroveň, která se vztahuje na klienta po registraci v my Barceló a během jeho první a druhé rezervace prostřednictvím Barcelo.com anebo zákaznické linky. Po skončení druhého pobytu uskutečněného během následujících 24 měsíců přechází zákazník my Barceló na úroveň my Barceló Intense. Aby bylo možné úroveň zvýšit, je nutná minimální celková útrata ve výši 600 eur.


- my Barceló Intense: je střední úroveň, která se týká zákazníka my Barceló, který uskutečnil dva pobyty během 24 měsíců (s minimální celkovou útratou 600 eur), při jeho třetí a čtvrté rezervaci provedené na stránkách Barcelo.com anebo prostřednictvím zákaznické linky. Po dokončení 4. pobytu uskutečněného během 24 měsíců dosáhne klient my Barceló Intense úrovně my Barceló Unique. Aby bylo možné úroveň zvýšit, je nutná minimální celková útrata ve výši 2 000 eur.


- my Barceló Unique: je nejvyšší úroveň, která se týká zákazníka my Barceló po ukončení 4. pobytu uskutečněném během 24 měsíců (s minimální celkovou útratou 2 000 eur) a od jeho páté rezervace na stránkách Barcelo.com anebo prostřednictvím zákaznické linky.


Úroveň my Barceló se vypočítává na základě využitých pobytů odpovídajících rezervacím provedeným na webu Barcelo.com anebo prostřednictvím zákaznické linky, nastřádaných během 24 měsíců* později než 26. března 2015 (všechny rezervace před tímto datem se do výpočtu úrovně nezapočítávají).

 

Další podmínkou pro dosažení vyšší úrovně je také minimální celková útrata uskutečněná v období od výše uvedeného data.



VÝHODY:

Barceló Hotel Group odměňuje od 26. března 2015 všechny zákazníky Programu my Barceló, kteří provedou rezervaci prostřednictvím stránek Barcelo.com nebo zákaznické linky jako klienti my Barceló, až 10% slevou na další rezervace v závislosti na počtu pobytů uskutečněných za posledních 24 měsíců:

 

VÝHODY PODLE ÚROVNĚ:
Barceló Hotel Group nabízí od 2. července 2015 všem klientům my Barceló celý balíček výhod dle jejich dosažené úrovně v programu.

Další informace naleznete zde zde .


V důsledku situace v oblasti zdraví, kterou způsobilo onemocnění COVID-19, skupina Barceló Hotel Group přizpůsobila svůj provoz doporučením zdravotnických orgánů, a proto mohou být některé výhody zákaznického programu my Barceló během vašeho pobytu pozměněny. V případě, že vám nebudeme moci poskytnout některou z našich služeb, uděláme maximum pro to, abychom vám nabídli alternativní výhodu, která bude v možnostech hotelu.

Nejčastější dotazy týkající se profesionální podpory pro Barceló Pro a Rewards

cmp-icon
Co je Barceló Pro?

Barceló Pro je rezervační portál Barceló Hotel Group zaměřený na profesionály (velkoobchodní agentury – maloobchodníky a firmy), s atraktivním vizuálním designem založeným na panoramatických snímcích, s ideálním prohlížením jak z vašeho počítače, tak z vašeho mobilního zařízení, s možností přihlášení v 11 jazycích online a s týmem profesionálů, kteří vám pomohou při rezervaci. Navíc má integrovaný věrnostní program Barceló Pro Rewards.

 

cmp-icon
Jak mohu zaregistrovat svoji agenturu nebo společnost do programu Barceló Pro? A nového uživatele?

Chcete-li svou společnost zaregistrovat do programu, přejděte na Barceló Pro, klikněte na „Zaregistrovat“ a do formuláře „Nová registrace“ zadejte údaje o společnosti a správci. Společnost může být zaregistrována pouze správcem.

Chcete-li zaregistrovat dalšího uživatele, nezapomeňte, že společnost již musí být registrována. Správce je tím, kdo může ze své soukromé oblasti zaregistrovat nové uživatele z nabídky Moje údaje.  Za tímto účelem klikněte na záložku „Registrace uživatele” a vyplňte příslušný formulář.

cmp-icon
Co je Barceló Pro Rewards?

Barceló Pro Rewards je věrnostní program Barceló Hotel Group, který odměňuje úsilí pracovníků v cestovním ruchu a společností, které prodávají pobyty v našich hotelech, a poskytuje jim body, které mohou vyměnit za dárky a pobyty.

cmp-icon
Počítají se mé rezervace provedené přes Barceló Pro na Barceló Pro Rewards?

Ano, všechny rezervace, které provedete prostřednictvím Barceló Pro, se počítají. Aby to bylo možné, musíte v posledním kroku rezervace zadat uživatelské jméno programu Barceló Pro Rewards a poté se rezervace automaticky zobrazí na vašem účtu Barceló Pro Rewards.

Po odjezdu hosta hotel rezervaci potvrdí a poté budete mít body k dispozici na vašem účtu Barceló Pro Rewards.

cmp-icon
Jak vás mohu kontaktovat?

Pokud máte jakékoli dotazy nebo nejasnosti týkající se Barceló Pro (rezervačního portálu), kontaktujte: barcelopro@barcelo.com

Pokud máte jakékoli dotazy nebo pochybnosti týkající se Barceló Pro Rewards (věrnostního portálu), kontaktujte: info@barceloprorewards.com

Jaký je důvod vaší konzultace?

Všeobecné informace

cmp-icon
Potřebuji informace o cenách hotelů

Pokud byste chtěli provést rezervaci více než 10 pokojů, uveďte prosím v poli zprávy povoleno pod počtem místností, které potřebujete, počet lidí, typ akce a další požadavky, které zvažujete. Ozveme se vám co nejdříve.

Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Potřebuji informace o naší svatební hostině
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.

Rezervace na Barcelo.com

cmp-icon
Chci upravit nebo zrušit svoji rezervaci
Co chcete udělat s vaší rezervací?
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Potřebuji informace o provedené rezervaci nebo k ní potřebuji přidat komentář
Jak vám můžeme pomoci?
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Chci požádat o vyrovnání ceny
V Barceló Hotel Group nabízíme dvojitou záruku, že na Barcelo.com a prostřednictvím naší zákaznické telefonické linky vždy najdete nejnižší cenu, a jakmile si rezervujete, budete mít jistotu, že pokud najdete levnější cenu na jiné webové stránce nebo na Barcelo.com nebo při volání na zákaznickou linku, vždy vám ji dorovnáme. Podívejte se, zda se na vás vztahují podmínky naší záruky nejlepší zaručené ceny.
Nezapomeňte připojit obrázek webové stránky, kde jste našli lepší cenu, s datem a časem snímku obrazovky.
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Chci do Barceló poslat reklamaci ohledně aktuálního nebo užívaného pobytu
O čem chcete tvrdit?*
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Chci zažádat o navrácení peněz nebo uplatnit jinou reklamaci (vyberte typ)
O čem chcete tvrdit?*
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.

Program my Barceló

cmp-icon
Mám problém s mým účtem my Barceló nebo chci svůj účet upravit
Je můj zákazník Barceló ?
Jak vám můžeme pomoci?
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Chci požádat o informace o podmínkách programu my Barceló
Je můj zákazník Barceló ?
Jak vám můžeme pomoci?
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.
cmp-icon
Mám připomínku k programu my Barceló
Je můj zákazník Barceló ?
Jak vám můžeme pomoci?
Připojit soubor (maximálně 2 Gb)
cmp-icon
Základní informace o ochraně údajů.

Pokud se vám nedaří vyřešit vaše dotazy, zavolejte nám kdykoli během dne.​

 

Volání zdarma*

cmp-icon
Zobrazit všechna telefonní čísla

Evropa


cmp-icon

Německo*

040 67529214

cmp-icon

Rakousko

+43 670 3066201

cmp-icon

Belgie 

0800 72 480

cmp-icon

Španělsko*

971 92 80 21

cmp-icon

Francie 

0 800 26 10 52

cmp-icon

Řecko*

21 0300 3427

cmp-icon

Holandsko 

0800 0235204

cmp-icon

Irsko 

1800 851 681

cmp-icon

Itálie* 

06 9762 0525

cmp-icon

Portugalsko* 

22 145 0690

cmp-icon

Česká republika 

800 701 048

cmp-icon

Velká Británie* 

020 3727 0251

cmp-icon

Ruská federace*

+34 917 69 58 87

cmp-icon

Švýcarsko 

0800 225 196

cmp-icon

Turecko* 

(0216) 900 15 54

cmp-icon

Resto de Evropa* 

+34 917 69 58 87

Amerika


cmp-icon

Argentina 

011 3989-9556

cmp-icon

Bolívie 

800 10 4579

cmp-icon

Brazílie

0800 000 0173

cmp-icon

Kanada

+1 877 443 3221

cmp-icon

Chile*

(2) 2925 7599

cmp-icon

Kostarika* 

4600 9297

cmp-icon

Kolumbie 

01-800-5190500

cmp-icon

Ekvádor 

1800 000 970

cmp-icon

Salvador*

2113 0240

cmp-icon

Spojené státy americké 

(800) 227-2356

cmp-icon

Guatemala*

2269 9403

cmp-icon

Mexiko 

800 227 2356

cmp-icon

Nikaragua*

7517 8162

cmp-icon

paraguay *

(021) 728 9139

cmp-icon

Peru 

(0800) 74512

cmp-icon

Portoriko 

(855) 850-5455

cmp-icon

Dominikánská republika 

(829) 956-5452

cmp-icon

Uruguay*

0413 598 5608

cmp-icon

Venezuela 

0800-6677888

cmp-icon

Zbytek Střední Ameriky a Karibiku*

+1 829-947-6511

cmp-icon

Zbytek Jižní Ameriky*

+1 829-947-6511

Afrika, Asie, Oceánie


cmp-icon

Spojené arabské emiráty 

800 0120090

cmp-icon

Izrael 

1-809-349-132

cmp-icon

Maroko*

0520-256313

cmp-icon

Zbytek Afriky, Asie a Oceánie*

+34 917 69 58 87

*Pro hovory z těchto zemí mohou být uplatněny místní nebo mezinárodní poplatky.

cmp-icon
Získejte nejlepší cenu s MyBarceló
Zaregistrujte se nebo se přihlaste do procesu nákupu a získejte tuto fantastickou cenu pouze pro členy.
cmp-icon
Užijte si výhody mybarceló

Zaregistrujte se nebo se přihlaste k procesu nákupu a využijte těchto výhod.

cmp-icon
Až 10% sleva navíc na nahromažděný pokoj
cmp-icon
Zvláštní pozornost během vašeho pobytu
cmp-icon
Exkluzivní podmínky pro služby nabízené hotelem