كيف يمكننا مساعدتك؟

مرحبًا بك في عالم مجموعة Barceló Hotel Group، لدينا 120 فندقًا في خدمتك في 20 دولة مختلفة. اعثر بسهولة على أفضل فندق لقضاء عطلتك القادمة أو الإقامة أثناء رحلة عملك.

اكتشف فنادقنا من هنا.

مع برنامج Barceló للإقامة الكاملة الحصري، ليس عليك سوى الانشغال بشأن الاستمتاع بعطلتك. الإفطار والغداء والعشاء والوجبات الخفيفة مشمولة في السعر. الكوكتيلات والمشروبات الغازية في البار المفتوح وأنشطة رياضية وغيرها من دون رسوم إضافية، من بين مزايا أخرى.

يمكنك معرفة قائمة الخدمات المدرجة في البرنامج بالتفصيل في ملف أو صفحة كل فندق. 

مفهوم Premium Level هو المفهوم الحصري للخدمات والمرافق المنفذة في مجموعة فنادق Barceló Hotel Group والتي توفر للعميل مستوى متميزًا وحصريًا.

• خدمة خاصة على مدار 24 ساعة
• غرف بأفضل إطلالات
• خصومات حصرية في السبا
• خدمة الكونسيرج
• تسجيل وصول ومغادرة بشكل مخصص
• الدخول إلى لاونج Premium Level
• والعديد من الخدمات التي تهدف لأن تجعلك تشعر بالتميز

مستوى Royal Level يضم فنادق مصممة لتقديم أكثر المزايا حصرية؛ أي أنه نادي مختار، حيث يمكنك الاستمتاع بالمنشآت الفاخرة والخدمات عالية الجودة. 

•منطقة خاصة بمرافق حصرية: مطاعم وحمامات سباحة ونادي شاطئي
• استقبال خاص لتسجيل الوصول والمغادرة
• خدمة الكونسيرج
• وسائل راحة حصرية
• خدمة خاصة
• الوصول إلى أفضل الغرف

يقع فندق Barceló Hotel Group أمام شاطئ Bávaro Beach و Punta Cana، ويضم مجمعًا رائعًا يسمى منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، والذي يضم هذين الفندقين الرائعين بنظام الإقامة الكاملة:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

أريد الحجز في مطعم حسب الطلب من القائمة*

من أجل الاستمتاع بالتنوع في مطاعمنا التي يتم الطلب فيها من قائمة مأكولات في منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق، نحدد لك المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. للرجال: سروال طويل وقميص بأكمام وحذاء أو صندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على جميع المطاعم التي يتم طلب مأكولات فيها من قائمة طعام باستثناء Hoyo19 و Santa Fe و Coral. وزي شبه رسمي للرجال، بنطلون قصير رسمي أو برمودا، وقميص بأكمام وصندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يُسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على وجبات العشاء حسب الطلب من القائمة في Hoyo19 و SantaFe و Coral.

ما هي تجربة جزيرة القراصنة **؟

إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات. يمكنك العثور عليها في فندق Barceló Bávaro Palace.

* تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.

** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.

لدى مجموعة Barceló Hotel Group مجمع مذهل في ريفييرا مايا، هو Barceló Maya Grand Resort ، الذي يضم هذه الفنادق السبعة الرائعة بنظام الإقامة الكاملة:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level في Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

أريد الحجز في مطعم بقائمة مأكولات حسب الطلب

لكي تتمكن من الاستمتاع بمجموعة متنوعة من مطاعمنا ذات قوائم المأكولات حسب الطلب في Bárcelo Maya Grand Resort يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق سنبين المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. * تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.


قواعد الزي تنطبق فقط على الرجال. لا يُسمح بارتداء الشورتات أو ملابس أو صنادل الشاطئ (من مادة مطاطية) أو قمصان بدون أكمام.

ما هي تجربة جزيرة القراصنة*؟

إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات.

** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.

على مستوى الطعام، يمكنك الاستمتاع في يوم الدخول بالغداء والعشاء. وبالإفطار والغداء والعشاء خلال الأيام الفاصلة. ويشمل يوم المغادرة الإفطار فقط. بالإضافة إلى ذلك سيكون متاحًا لديك وجبات خفيفة مثل الناتشوز والهامبرغر والبطاطا المقلية والسندويشات والفاكهة والوجبات الخفيفة الأخرى طوال اليوم.

وفي كل ليلتين من الإقامة، يمكنك حجز أحد مطاعمنا الانتقائية إما El Rancho، المتخصص في اللحوم والمأكولات البحرية، أو مطعم Miyako الياباني . من الساعة 10 صباحًا، يمكنك الاستمتاع بالكوكتيلات التي تعتمد على المشروبات الكحولية المحلية وبيرة البراميل والعصائر الطبيعية والمشروبات الغازية والنبيذ المنزلي.

بالنسبة لعرض الأنشطة، حسب المهنة والموسم، يحتوي الفندق على برنامج ترفيهي كامل للأطفال والكبار. وهناك أيضا الأنشطة الهوائية والكاريوكي ودروس الرقص وألعاب الطاولة والأنشطة الرياضية الأخرى، فضلاً عن عرض مختلف كل ليلة . يمكنك التحقق من الأنشطة المتاحة أثناء إقامتك مباشرة في الفندق. 

ضع في اعتبارك أن الخدمات مثل الانتقال إلى الفندق، والعبّارة من بونتاريناس، والواي فاي، والمشروبات الدولية، وما إلى ذلك، تنطوي على تكلفة إضافية، انقر هنا.

الدخول إلى منشآت الفندق: من 7:00 صباحًا إلى 10:30 صباحًا مقابل تكلفة إضافية؛ من الساعة 10:30 صباحًا مجانًا.

الدخول إلى الغرف: من الساعة 3 عصراً.

المغادرة من الغرف: قبل الساعة 12 ظهراً.

المغادرة من منشآت الفندق: هناك تكلفة إضافية من الساعة 12 ظهرًا حتى 3 مساءً (لا تشمل استخدام الغرف وستكون رهنًا بالتوافر في الفندق).

التواتر والمواعيد: تتم المغادرة يوميًا من سان خوسيه الساعة 6 صباحًا ومن تامبور الساعة 12:30 ظهرًا.

الحجوزات: يجب حجز هذه الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل، يمكنك حجزها عن طريق ‎800 227 23 56 أو من خلال البريد الإلكتروني sac8@barcelo.com.

طريق الانتقال: من Barceló San José Palacio حتى Puntarenas، حيث يتم الانتقال بالعبارة إلى Paquera (ساعة واحدة)، وتستمر الرحلة إلى Barceló Tambor Beach. نفس الطريق في طريق العودة. 

وقت الانتقال: حوالي 5 ساعات.

 في محرك بحث barcelo.com يمكنك بسهولة اختيار الفندق، والتواريخ وعدد الغرف والمقيمين. إذا لم تجد ما تبحث عنه، يسعدنا مساعدتك من خلال خدمة العملاء.

يمكنك الرجوع إلى أرقام هواتفنا أو املأ النموذج التالي.

إذا كنت قد قمت بالحجز عبر خدمة العملاء، فمن أجل تعديل حجزك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو عبر الموقع Barcelo.com،لتعديل حجزك، ادخل إلى قسم إدارة الحجز وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.

إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، أدخل إلى قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق المحدد. 

إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل تعديل الحجز.

إذا قمت بالحجز عبر شركة أو وكالة أخرى (غير barcelo.com ولا خدمة عملاء Barceló)، فاتصل بتلك الشركة مباشرةً.

إذا كنت قد أجريت الحجز من خلال شركة أخرى (لم يتم إجراء الحجز على Barcelo.com أو خدمة Barceló للحجز عبر الهاتف)، فيجب عليك الاتصال بتلك الشركة الأخرى التي قمت بالحجز معها مباشرةً.

إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق، فاتصل بالفندق مباشرة.

لا تسمح الحجوزات المدفوعة مسبقًا بالتعديل وسيخضع الإلغاء للغرامة المقابلة للسعر.

إذا كنت قد حجزت عبر خدمة العملاء فمن أجل إلغاء الحجز، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.

إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، ادخل على قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.

إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل إلغاء الحجز.

إذا قمت بالحجز عبر شركة أو وكالة أخرى (غير barcelo.com ولا خدمة عملاء Barceló)، فاتصل بتلك الشركة مباشرةً.

إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق ، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

سيتم رد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة شروط التعاقد العامة والشروط الخاصة بالسعر الذي حجزت به. في حالة رد الأموال، فسيتم بنفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها.

إذا لم تكن قد ألغيت الحجز ولم تحضر إلى الفندق قبل الساعة 18:00 (فندق بالتوقيت المحلي) في اليوم المقرر وصولك فيه، فسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل، وسنحملك التكلفة المنصوص عليها صراحة في قسم no show المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على الحجز الخاص بك.

يعتمد وقت الدخول والخروج على سياسة كل فندق، تحقق مع الفندق الذي حجزته للتأكد.

بشكل عام، سيكون وقت الدخول من الساعة 15:00. إذا لم تحضر قبل الساعة 18:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المتوقع، ولم تقم بإخطار الفندق، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور no show. يجب أن يكون وقت المغادرة قبل الساعة 12:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم المغادرة المحدد.

تلتزم Barceló Hotel Group بتقديم أقل الأسعار دائمًا على Barcelo.com وفي خدمة العملاء مع ضمان أنه إذا وجدت سعرًا أرخص على موقع آخر أو على Barcelo.com نفسه (أو خدمة العملاء)، فسوف نقوم بمعادلته دائمًا. شاهد كل المعلومات المفصلة هنا.

تعني عبارة " No Show" عدم الحضور إلى الفندق قبل الساعة 18:00 مساءً (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المحدد، دون اتصال مسبق من العميل. سيعتبر الفندق الحجز أن ذلك "no show" وسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل. سيكون المبلغ المدفوع هو المبلغ المنصوص عليه صراحةً في قسم "no show" المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على حجزك.

بشكل عام، سيتم اعتباره رضيعًا من 0 إلى 1,9 سنة (أقل من عامين). سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق.

*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الرضيع. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة طفل.

بشكل عام، سيتم اعتبار الطفل من سن 2 إلى 12 عامًا، على الرغم من أن ذلك يعتمد على كل فندق والعروض المتاحة التي يتم نشرها في ذلك الوقت. سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الاستعلام عن السعر أو الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق. Barceló.com سيظهر لك أفضل الأسعار حسب عمر الطفل.

*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الطفل. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة شخص بالغ.

إذا كان حجزك أو حجوزاتك لا تتجاوز 10 غرف، يمكنك في barcelo.com، العثور على محرك بحث عن الفنادق، حيث يمكنك أيضًا اختيار التواريخ وعدد الغرف والمقيمين حسب رغبتك. بمجرد ملء هذه البيانات، سنقدم لك أفضل سعر على الإنترنت .

إذا كنت ترغب في حجز أكثر من 10 غرف في نفس التواريخ (من دون قاعة اجتماعات)، فسيتم اعتبار حجزك حجزًا لمجموعة. لهذا السبب، نطلب منك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف، والتي ستقوم مع الفندق بإدارة الحجز وفقًا لسياسة المجموعة الحصرية الخاصة بنا.

يُرجى الرجوع إلى أرقام هواتفنا.

الأمر سهل جدًا. اتصل بخدمة العملاء لدينا وسيسعدهم الرد على أي أسئلة قد تكون لديك. يُرجى الرجوع إلى أرقامنا.

في الخطوة 3 من عملية الحجز، ستجد حقلاً محددًا باسم "إضافة رمز الخصم" حيث يمكنك تطبيق كوبون الخصم الخاصة بك.

يُظهر المبلغ المخصوم بالرمز الترويجي الخصم المطبق على السعر الصافي . يتم احتساب الضرائب على صافي السعر المخفض وفي الحساب النهائي يمكنك مشاهدة تطبيق خصم النسبة المئوية على السعر الإجمالي (شامل الضرائب).

نحن نعمل على تحسين موقعنا وستتمكن قريبًا من رؤية توضيح بلغتك بشأن خصمك: كبار السن/جيل الألفية/العسكر/ مقيم/عائلة كبيرة.

إذا كانت لديك أسئلة حول الوصف ونطاق تطبيق هذه الخصومات، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.

راجع المبلغ الإجمالي لحجزك للتأكد من تطبيق كلا الخصمين، إذا كانت لديك أسئلة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.

يوجد حد للخصم وسيتم تعديل تطبيق الخصومات المجمعة إلى الحد الذي يقرره الفندق.

برنامج الولاء my Barceló هو نظام مفتوح ومجاني يهدف إلى مكافأة ولاء العملاء الذين يحجزون عبر barcelo.com. لكونك جزءًا من البرنامج، تحصل على سلسلة من المزايا الحصرية التي تتيح لك عيش تجربة شخصية في فنادق Barceló قبل وأثناء وبعد إقامتك

المستفيدون:

المستفيدون من برنامج my Barceló هم أشخاص طبيعيون في سن قانونية مسجلين في برنامج my Barceló عبر الموقع www.barcelo.com أو خدمة العملاء.

صاحب الحساب هو الشخص الذي يتعين عليه إجراء الحجوزات للاستفادة من المزايا الحصرية عن طريق تسجيل الدخول المسبق إلى my Barceló. سيتم دفع فواتير الحجز من خلال بطاقة الائتمان المدرجة في عملية الحجز. في حالة عدم وجود دفع مسبق، سيُطلب دفع المبلغ المتبقي على النزيل في الفندق.

عميل my Barceló بصفته صاحب الحجز والنزيل أثناء الإقامة ذات الصلة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من المزايا الحصرية للبرنامج، والذي سيتم توجيه جميع المراسلات إليه.


في حالة قيام صاحب الحساب بإجراء حجز لشخص آخر ولم يتواجد بنفسه للإقامة، فلن يتم تطبيق مزايا my Barceló على هذه الإقامة.

المعاملات:

يبدأ جميع العملاء في إنشاء حركات الحجز منذ تسجيلهم في البرنامج.

فقط الحجوزات التي أجراها صاحب حساب my Barceló من خلال Barcelo.com و/أو خدمة العملاء بعد الاستمتاع بالإقامة المقابلة (بعد يوم من تسجيل المغادرة) يتم أخذها في الاعتبار لحساب المستوى وتطبيق مزايا my Barceló خلال فترة 24 شهرًا* وبداية من 26 مارس 2015 (لن يتم الأخذ في الاعتبار جميع الحجوزات السابقة لهذا التاريخ في حساب المستوى).

يتم احتساب الإقامة الأولى فقط في حالة الحجوزات بتواريخ إقامة متتالية في نفس الفندق عند حساب المستوى وتطبيق مزايا my Barceló. يتم تحديد الحجز الثاني والحجوزات التالية على أنها غير صالحة ولا يتم احتسابها في عداد إقامات my Barceló.

الفنادق:

ينطبق برنامج my Barceló، باعتباره برنامج ولاء دوليًا تابعًا لمجموعة Barceló Hotel Group، على جميع فنادق مجموعة Barceló Hotel Group في أوروبا وأمريكا اللاتينية / منطقة البحر الكاريبي وأفريقيا، باستثناء Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (قادش، إسبانيا) وكوبا (منطقة البحر الكاريبي).  

على الرغم من أن مزايا my Barceló عالمية، إلا أنها قد تخضع لتعديلات و/أو تخصيصات طفيفة، بالإضافة إلى استثناءات في تطبيقها، مراعاة لواقع كل فندق.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لبرنامج my Barceló.

ماذا علي أن أفعل لكي أصبح عميلاً في my Barceló؟
انقر فوق my Barceló وأدخل البيانات المطلوبة في نموذج التسجيل أريد أن أكون عضوًا في MY BARCELÓ. بمجرد التسجيل، نوصيك بملء تفضيلاتك في قسم البيانات والتفضيلات، حيث سيسمح لنا ذلك بتخصيص الاتصال والعروض التي يمكننا تقديمها لك.

لقد نسيت كلمة المرور للوصول إلى حسابي في my Barceló، كيف يمكنني استعادتها؟
الأمر سهل جدًا! ما عليك سوى النقر فوق القائمة العلوية في my Barceló والدخول على رابط هل "نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟"، ثم أدخل البريد الإلكتروني الذي سجلت به وسنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كلمة المرور الجديدة.

كيف يمكنني حذف حسابي الخاص من my Barceló؟
أدخل على my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم "الملف الشخصي" وستتمكن من إلغاء الاشتراك من خلال زر حذف الحساب. باستخدام هذا الخيار، سيتم حذف جميع بيانات حسابك.

كيف يمكنني تحديث بيانات حسابي الشخصي في my Barceló؟
ادخل على my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم "الملف الشخصي" وقم بتعديل البيانات التي تريدها.

لماذا لا يعكس عداد الإقامة في my Barceló جميع الإقامات التي أمضيتها في فنادق السلسلة؟
يقوم برنامجنا تلقائيًا بتجميع الحجوزات (الفندقية فقط) التي يتم إجراؤها من خلال Barcelo.com أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف شريطة أن تكون قد عرفت نفسك كعميل، في فترة 24 شهرًا* وبتاريخ بعد 26 مارس 2015.

تتم إضافة الإقامة إلى حسابك بمجرد الاستمتاع بها. إذا نسيت في وقت الحجز تعريف نفسك كعميل أو لم تكن مسجلاً حتى الآن، يمكنك استيراد الإقامة من هذه الصفحة (طالما تم حجزها من خلال القنوات المباشرة).

· الاعتبارات المتعلقة بالحجوزات المنشورة على حساب my Barceló:

- في حالة إجراء حجزين أو أكثر بتواريخ متتالية في نفس الفندق (تسجيل المغادرة لحجز واحد = تسجيل الوصول للحجز التالي)، سيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار بعداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم الأخذ في الاعتبار المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على مستوى عداد المبلغ المتراكم في البرنامج.

- في حالة إجراء حجزين أو أكثر من حساب المستفيد بنفس التاريخ في نفس الفندق، سيتم الأخذ في الاعتبارحجز واحد فقط على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم الأخذ في الاعتبار المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على مستوى عداد المبلغ المتراكم في البرنامج.

- في حالة إجراء
حجزين أو أكثر من حساب المستفيد، لنفس الأيام في فنادق مختلفة، سيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم الأخذ في الاعتبار المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على مستوى عداد المبلغ المتراكم في البرنامج.لماذا لا يمكنني استيراد إقامتي؟
قد يكون ذلك لأسباب مختلفة، نقترح عليك أولاً التحقق من أن الحجز قد تم بعد 26 مارس 2015 (وإلا لا يمكن إضافته).

قد يرجع ذلك أيضًا إلى حقيقة أن الحجز قد تم عبر وسيلة أخرى غير Barcelo.com أو عبر خدمة العملاء، وفي هذه الحالة مرة أخرى، من المستحيل إضافة الإقامة.

قد يكون الأمر متعلق بحجز رحلة طيران بالإضافة إلى حجز فندقي. في هذه الحالة، لا يمكن استيرادها.

قد يكون السبب في ذلك هو أن الحجز تم عبر بريد إلكتروني مختلف عن البريد الإلكتروني الذي سجلت به في my Barceló.

قد يكون ذلك بسبب إجراء الحجز مباشرة في الفندق.في هذه الحالة، لا يمكن استيرادها.

لماذا لم تتم ترقية المستوى الخاص بي بعد؟
يتم حساب مستوى my Barceló الخاص بي بناءً على معيارين، عدد الإقامات خلال فترة 24 شهرًا والمبلغ الذي تم صرفه على هذه الإقامات.

للانتقال من my Barceló Base إلى my Barceló Intense، تلزم إقامتان على الأقل ومبلغ متراكم قدره 600 يورو.

إذا كنت بالفعل في مستوى Intense وترغب في الترقية إلى my Barceló Unique، فيجب أن تكون لديك 4 إقامات على الأقل ومبلغ تراكمي قدره 2000 يورو.

كيف يمكنني استيراد حجز إلى حسابي في my Barceló؟
إذا تم الحجز من دون تسجيل في my Barceló، فيجوز للعميل المسجل استيراد هذا الحجز إلى حساب my Barceló من هنا، حتى يتم دمج هذا الحجز في معاملاته والإبلاغ عنه من أجل تحقيق أقصى قدر من الفائدة لصاحب الحساب.

للاستيراد في الحجز، يجب استيفاء الشروط التالية:

- سيتم استيراد الحجوزات التي تم إجراؤها فقط على Barceló.com وفي خدمة العملاء، مع تسجيل المغادرة خلال آخر 12 شهرًا.

- يجب أن يكون الحجز لفندق في المجموعة الحالية لفنادق Barceló Hotel Group.

- يجب أن يكون البريد الإلكتروني لصاحب الحجز هو نفسه البريد الإلكتروني الخاص بصاحب حساب my Barceló الذي تريد استيراد الحجز عليه.

- حجوزات باقة رحلة الطيران والفندق وتلك التي تم إجراؤها على مواقع ويب أو وكالات سفر أو وسائل أخرى غير Barceló.com وخدمة عملاء Barceló لا يمكن استيرادها إلى حساب my Barceló الخاص بك.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لـ my Barceló.

المستويات:
يوجد حاليًا 3 مستويات لعملاء my Barceló.

- my Barceló: هو المستوى الأساسي الذي ينطبق على العميل بعد التسجيل في my Barceló وأثناء الحجز الأول والثاني من خلال Barcelo.com و/أو خدمة العملاء. بعد الإقامة الثانية خلال فترة 24 شهرًا، تتم ترقية عميل my Barceló إلى برنامج my Barceló Intense. يجب أن يزيد إجمالي الإنفاق عن 600 يورو لتطبيق ترقية المستوى.

- my Barceló Intense: هو المستوى المتوسط الذي ينطبق على عميل my Barceló بعد الإقامة الثانية خلال فترة 24 شهرًا (بحد أدنى لإجمالي الإنفاق 600 يورو) وأثناء الحجز الثالث والرابع عبر Barcelo.com و/أو خدمة العملاء. بعد الإقامة الرابعة في فترة 24 شهرًا، تتم ترقية عميل my Barceló Unique إلى برنامج my Barceló Unique. يجب أن يزيد إجمالي الإنفاق عن 2000 يورو لتطبيق ترقية المستوى.

- my Barceló Unique: هو المستوى الأعلى الذي ينطبق على عميل my Barceló بعد الإقامة الرابعة خلال فترة 24 شهرًا (مع حد أدنى للإنفاق المتراكم قدره 2000 يورو) وابتداءً من حجزه الخامس عبر Barcelo.com و/أو عبر خدمة العملاء.

يتم احتساب مستوى my Barceló على أساس الإقامات التي تم الاستمتاع بها والتي تم حجزها عبر Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والمتراكمة على مدى 24 شهرًا* بدءًا من 26 مارس 2015 (لن يتم احتساب أي حجوزات قبل هذا التاريخ لحساب المستوى).

يتم تطبيق أيضا معيار وشرط إضافي الحد الأدنى لإجمالي الإنفاق من نفس التاريخ لتطبيق ترقية المستوى.

المزايا:

اعتبارًا من 26 مارس 2015، تكافئ Barceló Hotel Group جميع عملاء برنامج my Barceló الذين يجرون حجوزاتهم من خلال Barcelo.com أو خدمة العملاء بصفتهم عملاء my Barceló بخصم يصل إلى 10% على الحجوزات التالية بناءً على عدد الإقامات المتراكمة خلال آخر 24 شهرًا:

مزايا حسب المستوى:
تقدم Barceló Hotel Group اعتبارًا من 2 يوليو 2015 إلى جميع عملاء my Barceló وبناءً على مستواهم في البرنامج مجموعة مزايا متكاملة.

لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعتها منهنا .

نتيجة للوضع الصحي الناتج عن كوفيد-19، قامت Barceló Hotel Group بتكييف عملياتها مع توصيات السلطات الصحية ويمكن تغيير بعض مزايا برنامج الولاء Barceló أثناء إقامتك. إذا لم نتمكن من تقديم أي من الخدمات لك، فسوف نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك ميزة بديلة، حسب التوافر في الفندق.

Barceló Pro هي بوابة حجز مجموعة Barceló Hotel Group تستهدف المحترفين (وكالات البيع بالجملة - وكالات التجزئة والشركات)، بتصميم جذاب ومرئي يعتمد على الصور البانورامية، بتجربة تصفح مثالية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أومن جهازك المحمول، ومتاحة بـ 11 لغة، وبإمكانية تسجيل الدخول عبر الإنترنت وبفريق من المحترفين تحت تصرفك لمساعدتك أثناء عملية الحجز. وبها برنامج ولاء متكامل Barceló Pro Rewards.

لتسجيل شركتك في البرنامج، قم بالدخول إلى Barceló Pro، وانقر فوق "تسجيل" واملأ نموذج "تسجيل جديد" بتفاصيل الشركة والمسؤول. يمكن للمدير المسؤول فقط تسجيل الشركة.لتسجيل مستخدم إضافي، تذكر أن الشركة يجب أن تكون مسجلة بالفعل. المسؤول، من منطقته الخاصة، هو الشخص الذي يمكنه تسجيل مستخدمين جدد من قائمة بياناتي.  للقيام بذلك، انقر فوق علامة التبويب "تسجيل مستخدم" واملأ النموذج المقابل.

Barceló Pro Rewards هو برنامج الولاء لمجموعة فنادق Barceló Hotel Group الذي يعترف بجهود محترفي السفر والشركات في بيع غرف فنادقنا من خلال مكافأتهم بنقاط التي يمكنهم استبدالها بهدايا وإقامات .

نعم، كل الحجوزات التي تجريها من خلال Barceló Pro تكسب نقاطًا، لذلك عند إجراء الحجز، فقط في الخطوة الأخيرة من الحجز، يجب أن تشير إلى مستخدم برنامج Barceló Pro Rewards الخاص بك وبعد ذلك سيتم استيراد الحجز تلقائيًا إلى حسابك Barceló Pro Rewards

بعد مغادرة النزيل، سيقوم الفندق بالتحقق من صحة الحجز، وبعد ذلك ستتوفر النقاط في حساب Barceló Pro Rewards.

بالفعل.

لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بـ Barceló Pro (بوابة الحجوزات)، اكتب إلى: barcelopro@barcelo.com

لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بـ Barceló Pro Rewards (بوابة الولاء)، اكتب إلى: info@barceloprorewards.com